Mijn Klacht:

Ik ontdekte bij toeval enkele weken na huur van auto in Tenerife dat GOLDCAR.es 150€ had afgehouden van mijn Visa kaart. Na de vraag per email te hebben gesteld wat hiervoor de reden was, kreeg ik vrijwel onmiddellijk antwoord dat het over ‘extra cleaning costs’ gaat. In bijlage stuurden ze enkele afbeeldingen als bewijs met een foto van het kenteken achteraan. Op de foto’s was de binnenbekleding crème/wit, terwijl de binnenbekleding van onze huurwagen (VW Polo) antraciet was. Ook de foto van het kenteken was vervalst, op onze huurauto bevonden zich duidelijke krassen onder het kenteken, op de toegezonden foto geen krassen te zien, waaruit blijkt dat de door GOLDCAR toegezonden foto eerder was gemaakt dan onze huurperiode (26/09 – 30/09 ’20). Het is overduidelijk dat GOLDCAR bewust valse foto’s verstuurt om zodoende zonder melding 150€ ‘cleaning costs’ van de Visa kaart in mindering te brengen. Gelukkig hadden we zelf foto’s van zowel interieur als kenteken gemaakt zodat we zwart op wit kunnen aantonen dat GOLDCAR valsheid in geschrifte pleegt om hun klanten op te lichten. Ook onze agent DISCOVERCARS.com (NIET discovercars.nl !, die werken terecht niet meer samen met GOLDCAR wegens dit soort malafide praktijken) werd op de hoogte gesteld en doet alsof hun neus bloedt. Ondanks overduidelijk bewijs dat Goldcar.es haar cliënteel bedriegt, heeft DISCOVERCARS.com hier blijkbaar geen probleem mee en doet zelfs niet de moeite om hierin te bemiddelen. Komt er op neer dat DISCOVERCARS.com onder één hoedje speelt met GOLDCAR.es

Gewenste Oplossing:

Terug gave onterecht afgehouden 150€ en 150€ schadevergoeding voor verkwiste tijd