Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik in de jumbo Hoofddorp locatie skagerrak. Het was echt mega druk en stond halverwege de winkel in de rij. Bij de kassa aangekomen bleek je bij die rij maar 8 artikelen te mogen hebben en ik had er 11 dus moest ik naar een andere rij. Ten eerste werd dit op een manier gezegd alsof ik een klein kind was en ten tweede kon ik niet voor of achteruit met mijn kar, omdat de winkel zo vol was. Ik dacht dan kan ik vast bij de kassa ernaast om daar af te rekenen maar daar kreeg ik ook een snauw van. Dus moest ik door alle drukte heen lopen wat eigelijk niet kon en ik geen afstand kon houden. Ik werd hier erg boos om en heb ook aangeven dat dit niet een coronaproof actie is. Niemand liet mij ook voor dus moest weer helemaal halverwege de winkel gaan staan. Nadat ik mijn boodschappen heb betaald ben ik teruggegaan naar de Bali waar ik eerst stond. Dit is een lange Bali waar je op meerdere plekken geholpen kan worden. Het meisje wat achter de Bali stond riep op 4 meter afstand of ze mij kon helpen. Ze nam niet eens de moeite om naar mij toe te komen terwijl daar ook schermen stonden. Ik hen gevraagd om de manager en uiteindelijk is die gekomen en heb het verhaald uitgelegd. Hij zou het verder oppakken en bespreken. De manager heeft mij goed te woord gestaan. Ik hen aangegeven dat het goed is om een bord neer te zetten om duidelijk aan te geven wat er verwacht wordt van elke kassa. Daarnaast als het zo druk is moet he gewoon iedereen helpen om de doorstroom te bevorderen. Naast alles ben ik een jonge vrouw maar slecht ter been de afgelopen week en heb ik ruim 45 min in de rij gestaan. Ik was al blij dat ik überhaupt boodschappen kon doen en dan krijg je dit voor je kiezen. Ik wilde dit met jullie delen omdat ik dit in het kader van de covid maar ook in het kader van de klantvriendelijkheid geen stijl vind. Ik was er ook echt heel boos over vandaar deze klacht! Hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Grt marjolein
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ze had aangegeven dat ik teveel artikelen had maar dat ze mij dit keer wel zou helpen. Als ze dit rustig en op een klantvriendelijke manier had gezegd was er niets aan de hand geweest. Nu had ik het idee dat werd behandeld alsof ik een klein kind was.
