Klacht over Oxxio: Opzegging van abonnement bi…

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement afgesloten voor internet bij Oxxio. Nadat het contract op 3 november is geactiveerd kwam ik erachter dat het internet ongelofelijk sloom was. Hieropvolgend heb ik meteen geprobeerd Oxxio telefonisch te bereiken en via de chat. Helaas tevergeefs. Na lange wachttijden verbrak de verbinding vanzelf. Vrijdag 6 november kreeg ik ze eindelijk te pakken en ik gaf aan dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht. Je hebt hier immers 14 dagen bedenktijd voor vanaf het moment dat je je apparatuur binnen krijgt heb ik begrepen van de consumentenbond. Derhalve wederom telefonisch contact gehad met de telefonist, die zou het gaan bespreken met zijn leidinggevende. Telefonist belt terug en geeft aan dat ze hele jaar gaan factureren en nergens rekening mee gaan houden. Heel onvriendelijke service van Oxxio mede vanwege het feit dat ik ook energieklant ben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement kosteloos wordt geannuleerd. Momenteel heb ik opgezegd en moet ik het hele jaar betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 november 2020 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie!

U heeft de aanmelding zelf gedaan via de website. Na het invullen van postcode en huisnummer wordt er duidelijk aangegeven wat de maximaal haalbare snelheid op het adres is. U had toen al kunnen zien dat u niet over snel internet zou beschikken.
Later in de aanmelding wordt hier nogmaals op gewezen.
Voor regulier internetgebruik is de snelheid voldoende.
Bovendien heeft u 14 dagen bedenktijd gehad, voordat wij de lijn zouden activeren.

Op basis van bovenstaande gegevens is er geen enkele reden voor Oxxio om het contract kosteloos te ontbinden.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

Ans meya

Heeft op 10 november 2020 om 10:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie gaan op een verkeerde manier met jullie klanten om. Ik zou iedereen adviseren niet voor een abonnement bij Oxxio te gaan. Zero coulance vanuit hun! En traag internet! Internetsnelheid kwam niet boven de helft van beloofde snelheid uit. Tevens klantenservice en chat 2 hele middagen onbereikbaar. Onwijs slechte service vanuit Oxxio. Afrader!!!

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! U geeft aan dat wij zero coulance hanteren. Dit is niet correct, zoals ik al eerder aangaf wordt er tijdens de aanmelding via de website op verschillende momenten aangegeven wat de maximaal haalbare snelheid is op het adres. Op uw adres is de maximaal haalbare snelheid 12 Mbps downloadsnelheid. Dit is niet snel maar dat had u dus ook kunnen zien. U heeft alleen Internet van Oxxio, Voor alleen Internet is de minimale downloadsnelheid 4 Mbps. Daarnaast heeft u 14 dagen bedenktijd om hier nog eens goed over na te denken. Coulance zou in dit geval dus misplaatst zijn, vandaar dat wij het contract dus niet kosteloos zullen ontbinden. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Klacht: Opzegging van abonnement binnen herroepingsrecht.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers