Klacht over Stella Fietsen: Fiets wordt na 10 …

Mijn Klacht:

Op 12-02-2020 heb ik een fiets bij Stella besteld. Ordernummer 170145886. Levering in april. Daarna was het gewijzigd naa juni, door Covid-19. Sinds juni heb ik elke maand moeten bellen wanneer mijn fiets geleverd wordt. Steeds een maand uitgesteld. Gisteren zou mijn fiets geleverd worden. Kreeg daar bevestiging van Stella, werd gebeld en kreeg sms. Einde middag nog steeds niets. Bel ik Stella: ze kunnen niets vinden in het systeem, fiets kan niet geleverd worden. Fiets is niet leverbaar, maar als ik wacht tot en met december, dan is het misschien wel leverbaar. Elke keer moet ik zelf bellen en elke keer een ander verhaal, boot is onderweg of wacht nog een maand.

Had ik geweten dat het zolang zou duren, dan had ik nooit bij Stella een fiets besteld. Ik zou niemand aanraden om daar een fiets te kopen.

Bij de aanschaf van de fiets had ik een voucher gebruikt. Die is inmiddels vervallen, kan ik ook niet bij een ander gebruiken omdat Stella in gebreke is gebleven.

Gewenste Oplossing:

Aanbetaling €500 en voucher €300 terug. Ik ben niet van plan om jaren te wachten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Jhoelloer, Bedankt voor het delen van uw ervaring met Stella. We vinden het erg jammer om te moeten lezen dat dit uw eerste ervaring met ons is. We hadden dit graag anders gezien! Uw bericht, evenals uw e-mailbericht die u ons gisteren gestuurd heeft, zijn inmiddels in behandeling genomen door de betreffende afdeling. Zij streven er naar om binnen 2 werkdagen contact met u op te nemen om samen tot een passende oplossing te komen. Ik vertrouw op een spoedige en correcte afhandeling. Met vriendelijke groet, Marjon, Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 05 november 2020 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jhoelloer,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht.
Hierin is aangegeven dat wij de order gaan annuleren, de aanbetaling van €500,- zullen terugstorten en de vouchers vanuit de gemeente terug zult ontvangen.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Customer Care

Klacht: Fiets wordt na 10 maanden nog steeds niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel