Klacht over Albert Heijn: Bestelling

Klacht: Bestelling

DDDijkstra op 26 oktober 2020 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 26 oktober 2020

Een klant van Albert Heijn heeft geklaagd over de communicatie rondom zijn online bestelling. Op de dag van levering ontving hij pas een e-mail met belangrijke informatie, waarin werd vermeld dat een product niet meegeleverd zou worden. Hierdoor kon hij zijn bestelling niet meer aanpassen of annuleren, wat hem dwong om alsnog naar de supermarkt te gaan, en hij ervaart ook lange wachttijden bij het klantencontact.

Mijn Klacht:

Pas op de dag van wanneer mijn bestelling aankomt krijg ik een mail met ‘belangrijke informatie’ over mijn bestelling. Er wordt een product niet meegeleverd. Ik kan dus niks meer aanpassen in de bestelling of hem annuleren. Ik bestel online omdat ik in deze tijd liever niet naar een supermarkt ga en nu moet ik dat wel doen. Vind dit niet de manier hoe je omgaat met de bestellingen. Contact krijg je ook niet, dan mag je een uur wachten.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten een alternatief bieden om mee te sturen. Ik snap wel dat iets niet leverbaar is, maar bij de jumbo zie je dat meteen online wanneer je de bestelling bevestigd. Zo kun je het nog aanpassen. Ik heb aan deze bestelling bij de AH dus helemaal niks, kon net zo goed zelf naar de winkel.

Beoordeling 1/10