Mijn Klacht:

Tot op heden heb ik de bonuskaart van Albert Heijn altijd aangeleverd keurig bovenop mijn boodschappen; dit is een efficiente en snelle manier, de kassier haalt in 1 vloeiende beweging mijn bonuskaart langs de scanner en legt hem bovenop de boodschap, ik pak hem op en berg de kaart op.Vele malen sneller dan het geregelde gehannes wat ik zie met de kaart bij de zogenaamde zelfscanner voor de kassier wat allen maar tot wachttijden leidt..
Vanochtend sommeerde de kassier van de Albert Heijn in Hoogerheide ( Haviksberg ) mij voortaan zelf te scannen op de zelfscanner; dit was verplicht geworden vanwege corona want het bonuskaartje kon in een besmette situatie zijn.
Deze zelfscanners zijn van ver voor de corona tijd dus een kind kan zien dat dit een drogreden is.
Op mijn opmerking dat het bonuskaartje uitsluitend uit zijn vakje komt bij de kassa van Albert Heijn en de 15 boodschappen die zij zojuist gescand had ook allemaal door mijn handen zijn gegaan qua besmettingsgevaar en blijkbaar helemaal geen probleem vormen antwoordde zij: dan moet u bij mijn baas zijn ..
Het probleem met AH is dat zij hun klachtenkanaal zo listig verborgen hebben onder allerhande klantenservice mogelijkheden ( chat, whatsapp, bellen, facebook ) en dat al die kanalen zonder uitzondering een wachttijd van minimaal 20 minuten hebben ( ik heb ze geprobeerd, behalve FB want dat heb ik niet ) dat je er eenvoudig niet doorheen komt met je klacht.( AH spreekt ook consequent over Vragen in plaats van klachten )
Het komt mij voor dat AH de corona tijd gebruikt om een verplichting voor zelfscannen van de bonuskaart in te voeren om zo via een omweg weer wat personeel te kunnen verminderen..

Wat nog tenenkrommender was : achter mij in de rij stonden een jongeman en jongedame, beiden zeer uitdrukkelijk geen mondkapje te dragen en als je het dan over besmettingsgevaar hebt: daar zei de kassier geen woord over!

Gewenste Oplossing:

als de bonuskaart gewoon tijdens het scannen van de boodschappen meegescand wordt door de kassier zonder verder commentaar