Klacht: Door pestgedrag niet op tijd bezorgen van de folders

Romana Reitsma op 19 oktober 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Melding We geven je melding door aan de bezorgerscoördinator en...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2020

Een klant heeft klachten over de bezorging van folders door Spotta, omdat de bezorger, Rick Peperkamp, vanwege persoonlijke conflicten met de moeder van de klager, geen folders bij hen bezorgt. De rest van de straat ontvangt de folders op tijd, terwijl de klager al wekenlang zonder blijft, ondanks contact met de rayonmanager. De klager verlangt naar een oplossing zodat zij op dezelfde dag als de rest van de straat het volledige folderpakket ontvangen.

Mijn Klacht:

De bezorger Rick Peperkamp woont tegenover ons. Omdat wij ruzie met de moeder hebben, mag de zoon niet bij ons bezorgen, dit heeft hij persoonlijk tegen mij gezegd. De rest van de straat krijgt de folders vrijdag of zaterdag en wij hebben nu maandag 19 oktober om 11.15 nog steeds geen folder! Dit gebeurt zo al weken. Ik heb ook contact gehad met de rayon manager maar die doet er totaal niks mee! Ja, ik moest maar Kies je folder.nl aanvragen. Dit heb ik gedaan, maar daar zit niet het volledig folderpakket in! Dus niet tevreden! Wij willen gewoon op dezelfde dag als rest vd straat het volledige pakket in de bus hebben, zonder gedoe! Moeder stookt bewust zoon op tegen ons. Hij krijgt betaald om folder bij mij in de bus te doen, dus graag dan ook hier in de bus.

Gewenste Oplossing:

Wij willen gewoon de folders op dezelfs dag als de rest van de straat bezorgd hebben . Gebracht door de bezorger zelf, Rick Peperkamp en zonder verder pestgedrag van deze familie. Moeder bezorgt hier in de straat, maar al een paar keer gezien dat ze kijkt wat voor post in de bus ligt. Haar vriendelijk gevraagd om niet meer op onze oprit te komen bezorgen. HaaR zoon heeft de folders op naam dus hij kan gewoon bij ons bezorgen.

Ik hoop nu toch ook ECHT dat er iets aan gedaan wordt! En dat jullie niet meegaan in het imponerend verhaal van moeder( helaas dit al vaak genoeg meegemaakt met haar) wat ze vast zal vertellen.

Rick gewoon hier het folderpakket bezorgen op dezelfde dag als rest van de straat, meer niet!

Ik hoop nu ook echt iets van Spotta te horen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 19 oktober 2020 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten.

Melding
We geven je melding door aan de bezorgerscoördinator en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer in de brievenbus ontvangt.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Folders.nl of via de www.Folders.nl/app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag en zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via Folders.nl/consumentenservice.

Een fijne dag.

Romana Reitsma

Heeft op 20 oktober 2020 om 12:51 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

We hebben nog steeds geen folders ontvangen. Ik wil ze graag op papier doornemen en niet via computer. Bij kiesjefolders.nl zit niet alles bij. Rick behoort gewoon hier de folders in de bus te doen, daar krijgt hij voor betaald! En de bezorg coördinator dient het gewoon objectief te bekijken en zorgdragen dat zijn bezorgers (op papier) gewoon de folders bezorgen bij de mensen. En dat dit niet bepaalt wordt door een moeder van de bezorger Rick Peperkamp.

Alle klachten die gemeld zijn door Romana Reitsma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM