Mijn Klacht:
Mijn dochter, mijn zoon en ik waren 2 weken geleden in een Jumbo winkel in Papendrecht. Meent. Een Jumbo winkel waar ik graag kwam. Een mevrouw zonder Jumbo uniform, zonder enige vorm van zichtbaar betrokkenheid bij de Jumbo die ik ken, de winkel waar ik graag kwam en de service zo waardeerde, heeft mij en velen met mij een afkeer van jullie winkel veroorzaakt. Ik run een Cateringbedrijf. Ik haalde mn boodschappen bij de Jumbo…ik raadde de Jumbo aan, ik was vol lof over de Jumbo…..mijn dochter en ik waren in uw winkel in Papendrecht Meent. Een mevrouw sprak mijn dochter aan over het afstand houden in verband met Corana. Niets mis mee…Corana is serieus, en natuurlijk moeten wij met zn allen rekening houden met elkaar. Mijn dochter en ik gingen opzij en gaven direct toe dat wij inderdaad fout hadden gehandeld. Deze mevrouw was boodschappen aan het doen. Mijn dochter en ik gingen opzij…verontschuldigde ons en liet het daarbij…Deze mevrouw..was aan haar mobiel…ze bleef praten met de persoon aan haar mobiel…wij..mijn dochter en ik…en mijn kleinzoon van 4 jaar probeerde verder te winkelen…wij lieten het voor wat het was.. Deze mevrouw liet het niet voor wat het was. In mijn optiek, voedde deze mevrouw juist de situatie…soms is het slimmer om dingen te laten gaan. Zeker als je een bedrijf vertegenwoordigd.Ik wist niet dat deze mevrouw Hoofdcassiere was bij de Jumbo..Ik benaderde mevrouw als een mede winkelaar. Tot dat mevrouw haar ‘macht’ als Hoofdcassiere ter berde bracht,.intussen weet ik daarom dat haar naam Tamara is. Hoofdcassiere van Jumbo Papendrecht, Meent. Deze dame bleef bezig. Zij vertelde ons dat wij de Jumbo moesten verlaten en dat wij niet meer welkom waren bij de Jumbo…Haar woorden waren ‘ik ben hier de Hoofdcassiere, ik bepaal, ga weg..en kom hier nooit terug’. Haar woorden en dat van mijn dochter zijn opgenomen…lang leve social media. Ik kende mevrouw Tamara niet. Ik wist niet dat Mevrouw Tamara Hoofdcassiere is bij Jumbo Papendrecht Meent. Meneer of mevrouw die dit leest…ongeacht wie fout is…ik of mijn dochter….wat heel goed kan hoor…ik steek hand in eigen boezem…wij zijn niet van de poes.
Mijn dochter gaat een discussie aan. Maar…deze mevrouw Tamara.hoofdcassiere… bleef bezig. Zij vertelde ons het volgende “jullie zijn sensatie zoekers..ga weg uit de winkel…en kom hier niet meer terug.
Vervolgens deelde ze ons mede “ik ben hier Hoofdcassiere..en ik bepaal dat jullie weg moeten gaan en nooit meer hier moeten komen. Dat deed mij pijn. Ik heb een cateringbedrijf…ik maak, samen met mijn medewerkers 300 maaltijden per week. Alle boodschappen haalde ik bij de Jumbo. Prijs/kwaliteit/service is Top. Mijn klanten vragen vaak naar mijn recepten..waar ik mijn producten haal/koop …mijn antwoord was altijd: De Jumbo….oprecht..De Jumbo.Om af te sluiten wil ik dit zeggen : Als Tamara niet had gezegd tegen mij dat zij Hoofdcassiere van de Jumbo was/is, had ik het zo gelaten. Ik herkende haar niet. Ik had haar nooit aan de Jumbo gekoppeld. Tamara misbruikte haar macht… Mijn vraag is nu dus : De Jumbo die ik ken, Die ik waardeer, waar de service uitmuntend is..Waar ik columns over schrijf…. columns die gelezen worden in Zuid Holland….Bestaat die Jumbo nog?
De heer De Man, filiaalmanager of franchiser heb ik vanmorgen gesproken. Hoofdcassiere Tamara zou haar excuses aan mij en mijn dochter aanbieden. Klokslag 9.00 uur stonden wij in de winkel…De Heer De Man weigerde een gesprek met mij en mijn dochter…Alleen ik mocht met Hoofdcassiere Tamara spreken……ik kan haar excuses aanvaarden…maar mijn dochter bllijft over met niets…en ja…we hebben een bloemetje gekregen…als u mij vraagt wat ik wil…heel simple…Hoofdcassiere Tamara…moet niks natuurlijk…maar het zou een hoop oplossen als zij mijn dochter op zn minst te woord wilt staan…dan heb ik ook iets positiefs te schrijven in mn columns..en kan ik met een blij gevoel mn klanten vertellen waar ze de cocosmelk kunnen kopen.
Gewenste Oplossing:
Zoals boven vermeld...een gesprek/excuses aan mijn dochter. Niet eens zo zeer naar mijn dochter. Zij is volwassen, zij is ook niet heilig, geloof mij...maar haar zoontje van 4...die is dit asociale gebakkelei niet gewend. Hij is angstig daardoor ...Dat doet mijn oma hart pijn...wij volwassen kunnen doen en laten..maar een jongetje van 4 jaar..,daar zet ik me voor in..,
