Mijn Klacht:
Beste Hema,
Afgelopen dinsdag avond heb ik een redvelvet taart en 12 mini foto tompoucen gekocht.
Op het moment dat ik had betaald zag ik pas dat ik de bestelling op donderdag moest ophalen. Foutje van mij want we hadden de taart en tompoucen eigenlijk pas zaterdag nodig.
Gelijk toen ik dit zag heb ik contact opgenomen met de klantenservice chat op de site. Super fijn dat dit kon. Ik had vrij snel al contact met iemand. Die persoon vertelde mij dat ik de bestelling alleen kon annuleren en vervolgens op nieuw mocht bestellen. De persoon gaf aan dat de bestelling was geannuleerd.
Vervolgens de volgende dag zie ik dat de bestelling nog steeds op actief stond. Gelijk gebeld naar de klantenservice. Zij gingen dit uitzoeken en ik zou terug gebeld worden met een uurtje.
Hele dag zitten wachten op een telefoontje.. en geen gehoor.
Nu heb ik net de taart en tompoucen opgehaald maar eigenlijk heb ik er niks aan. Erg zonde..
Ik hoor graag van jullie
Met vriendelijke groet
Raquel Lentjes
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat we tot een gepaste oplossing kunnen komen.
(10)
