Klacht: Retour niet goed verwerkt

Risje1973 op 14 oktober 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 oktober 2020

Een klant van ZARA heeft problemen ondervonden bij het retourneren van shirts, waarbij twee shirts niet goed zijn verwerkt. Ondanks contact met de klantenservice, blijft het bedrijf bij zijn standpunt dat de retour correct is afgehandeld, terwijl de klant met een weegbewijs van PostNL aantoont dat hij slechts twee shirts heeft behouden.

Mijn Klacht:

Zara heeft 2 shirts niet verwerkt bij t retourneren
Contact opgenomen maar helaas voor mij hebben ze het volgens hun goed verwerkt en kan ik het uitzoeken.
Ik heb 2 shirts gehouden en niet 4
Postnl weeg bewijs beaamt dat aangezien het gewicht klopt ( heb de 2 shirts gewogen) als ik er 4 had gehouden was het gewicht 300gr minder geweest. Nu klopt het precies dat ik de 2 shirts heb gehouden

Gewenste Oplossing:

Retour verwerken. Shirts kunnen niet uit het pakket gevlogen zijn en ik heb het weeg bewijs

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Risje1973
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM