Mijn Klacht:
Vandaag ging ik speciaal naar de HEMA (in Vlissingen) voor de 6-pak vouwbare cadeaudoosjes à 2 euro, maar ze hebben ze nooit gekregen. Ze raadden me aan om op internet te bestellen, maar daar moet ik gelijk 5 sets bestellen anders kost het me porto, begrijp ik. In Middelburg is er ook geen voorraad en het dichtstbij is Goes. Moet ik nu echt 30 km rijden voor een setje cadeaudoosjes van 2 euro of extra bestellen om niet met hogere kosten te komen zitten? Het is niet mijn schuld dat Vlissingen en Middelburg geen voorraad hebben en het lijkt me dat jullie momenteel elke klant kunnen gebruiken…
Dit verhaal deel ik per Chat.
Het antwoord:
Hoi XXXX (mijn achternaam), de opties zijn inderdaad zoals ze zijn gegeven. Ik kan er niets anders van maken dan dat.
Ik weer:
Zeg maar mevrouw en op deze manier jagen jullie je klanten weg. Bedankt voor de kort door de bocht reactie en vooral het begrip.
Reactie blijft verder uit.
Ik denk nou even een mail dan maar. Gaat niet. Ik krijg het niet voor elkaar om een mailadres te vinden of op een pagina met een contactformulier te komen (met nieuwste Firefox-browser).
Dan maar kantenservice gebeld en ik wil mee doen aan het klanttevredenheidsonderzoek, dus ik type mijn nummer in.
Eerst een hele waslijst met keuzeopties en na 4 minuten, zonder te weten hoeveel mensen er nog voor me zijn, krijg ik iemand aan de lijn en nadat ik de letterlijke reactie van de Chat voorlees (die ik in een Word-document heb opgeslagen) wordt de verbinding verbroken! Zou het misschien dezelfde van de chat zijn geweest??? grijns
Zo onbeschoft ben ik al lang niet meer behandeld en wil dat hier laten weten. Zo even op deze site kijken of dit meer mensen is overkomen.
Als ze meer klanten zo behandelen na een opmerking of vraag dan is het van geen wonder dat de goeie ouwe Hema het niet bijzonder goed meer doet. Het lijkt me, zoals ik in de chat heb gezegd, dat ze juist nu hun klanten moeten koesteren.
Benieuwd of ik nog teruggebeld wordt voor dat klanttevredenheidsonderzoek 😛
edit 14-10-20 – typefout verbeterd: 6-pak in plaats van 6-pal
Gewenste Oplossing:
Een normale reactie zou al fijn zijn.
(10)
