Mijn Klacht:
Ik heb een blouse besteld bij Zubana en vooruit betaald via Ideal. Gisteren 7 oktober jl.) ontving ik een pakketje met een compleet andere blouse. Hierop heb ik gemaald dat ik afzie van de koop en uiteraard bereid ben de blouse te retourneren.
Ik krijg daarop het antwoord dat ik de blouse kan retourneren echter…..ik vind het ronduit schandalig dat Zubana klanten verplicht de goederen naar China terug te sturen, waardoor de kosten € 29,90 voor verzending blijken te zijn. Ze verkopen hun kleding via een Nederlandse website (Zubana.nl) waardoor de schijn wordt gewekt dat ze hier in Nederland gevestigd bent.
Verder maken ze onvoldoende duidelijk op hun website dat goederen alleen met hoge kosten retour gezonden kunnen worden.
De wet schrijft voor dat ze een inschatting moeten geven van de retourkosten (tenzij het met de gewone post retour kan). Ze blijven hierin dus in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een adres in Nederland waar ik de ‘jumpsuit’ naar toe retour kan sturen. Ik ben zeker NIET de verzendkosten daarvoor te betalen omdat ik de fout niet heb gemaakt en dit ook met foto's en hun eigen bevestigingsmail kan bewijzen.
Verder wil ik koop annuleren en wil ik mijn geld terug.
(10)
