Mijn Klacht:

Zie correrspondentie:
Stond als vijfde in de rij met mijn boodschappen. Gaf aan de juffrouw vanuit de verte in de kassa al aan dat ik vijf stond dmv mijn hand omhoog met vijf vingers. Ondertussen riep ze om dat er een kassa bij moest komen. Daarna toen ik opnieuw zei dat ik vijfde was zei de juffrouw bij de kassa : dat geldt nu niet door de Coronaregels. Vroeg naar reden en ze zei o.a. omdat de kassa’s nu niet volledig bemand konden worden. Terwijl de laatste kassa nu plotseling wel bemens werd… Dus ik vind at ik recht heb op terggave van mijn geld. De kassabon heb ik nog bewaard en heeft een waarde van 37,83. (kan evt opgestuurd worden. ) Thuis gekomen nogmaals gekeken bij Jumbo met hun voorwaarden en het was nergens te bekennen dat door de Corona dit opeens niet meer zou gelden?? Dus graag vergoeding terug! Te storten op bankrek … etc

Hun antwoord vervolgens:

We hebben helaas te maken met een enorme drukte waardoor er veel meer boodschappen worden gekocht en het erg druk is in onze winkels.

Omdat we kampen met een hoog aantal ziektemeldingen hebben we keuzes moeten maken waar we ons personeel inplannen.

Op dit moment gaat deze keuze naar het vullen van onze schappen zodat we zoveel mogelijk mensen van hun levensmiddelen kunnen voorzien.

Door deze keuze kan het wat drukker zijn bij de kassa’s.

We zetten uiteraard alles op alles om onze wachtrijen zo kort mogelijk te houden, maar helaas is dit niet altijd mogelijk.

Omdat we in deze situatie te maken hebben met overmacht zijn onze winkels tijdelijk van deze regel afgestapt.

Onze oprechte excuses hiervoor, we kunnen in deze tijden enkel hopen op je begrip.

We wensen je veel gezondheid toe en zien je graag terug bij Jumbo!

Met vriendelijke groet,

Radjen
Jumbo Klantenservice

heb opnieuw geprotesteerd, omdat zij juridisch niet in hun recht staan. Zij hebben nergens (niet in winkel en niet op hun hoofdpagina vanJUMBO aangegeven dat deze regel vervallen is vanwege corona) Bovendien ging men bij de beantwoording niet echt in op mijn inhoudelijke argumenten

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als zij alsnog bereid zijn dit geld voor de boodschappen terug te storten (hun eigen regels..) en dat zij bij evt verandering dit overal , maar zeker op de hoofdpagina van JUMBO aangeven. zo ga je met klanten om toch?