Terug

Klacht: Structureel maandelijks €40 kosten in rekening gebracht

abcxyz op 02 oktober 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Dat klinkt alsof er wat meer aan de hand is dan alleen iets later betalen. Voor elke nota krijg je 14 dagen de tijd. Daarna krijg je een kosteloze herinnering die je binnen 14 dagen dient te voldoen. Pas...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2020

Een klant van Vattenfall heeft geklaagd over het structureel in rekening brengen van €40 extra kosten per maand, ondanks het tijdig betalen van het voorschot. De klant voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice en is van mening dat het bedrijf onterecht profiteert van zijn betalingen. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant overweegt om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Weinig klantvriendelijk , ik betaal iedere maand mijn voorschot automatisch op de 30e Vd maand.
Omdat Vattenfall dit te laat vind zijn er al ruim 2 jaar (!) iedere maand €40 extra in rekening gebracht . Belachelijk , ze zien dat ik structureel betaal zonder herinnering etc . Zullen zelf ook geen telefoontje eraan wagen of iets dergelijks. Snel verdiend voor Nuon in de 2 jaar dat ik er zit zomaar paar honderd extra verdiend op een goed betalende klant!! Ik stap meteen over. Nu nog incassobureau durven te sturen ook over die kosten!

Gewenste Oplossing:

Alle kosten weg schelden , gewoon echt te gek voor woorden dit. Ik betaal zelfs iedere maand €165 i.p.v. €150 om te voorkomen dat ik jaarrekening bij moet betalen en dan wordt je zo genaaid .

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 02 oktober 2020 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dat klinkt alsof er wat meer aan de hand is dan alleen iets later betalen. Voor elke nota krijg je 14 dagen de tijd. Daarna krijg je een kosteloze herinnering die je binnen 14 dagen dient te voldoen. Pas na een tijdsbestek van 38 dagen krijg je van ons een incassobrief met € 40,- kosten.

Zou je ons je postcode, huisnummer, voorletters, geboortedatum en laatste 3 cijfers van je rekeningnummer willen sturen? Dan gaan wij voor je bekijken wat er mis gaat de laatste 2 jaar. Alvast bedankt.

Groeten
Nancy, Vattenfall

abcxyz

Heeft op 02 oktober 2020 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik kan nergens mijn gegevens achterlaten ...

Alle klachten die gemeld zijn door abcxyz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het