Mijn Klacht:
Ik ben mijn bon kwijt en moet spullen retourneren omdat de maat niet goed is.
Omdat ik betaald heb per pin heb ik contact gezocht met de winkel in Heemskerk waar ik het enkele dagen geleden kocht. Zij zei dat zij de bon met mijn pin betaalbewijs niet uit haar kassa kan halen en geen retour zonder bon in behandeling mag nemen. Ik legde de hectiek uit door de plotselinge operatie van mijn dochter en dat ik oor haar nieuw beddengoed en kados had gekocht en vroeg of zij mij echt niet verder kon helpen waarna zij mij naar de klantenservice doorverwees.
Ik heb hen gemaild en dit was hun reactie
Beste Tine,
Wat vervelend om te horen dat je dochter plotseling geopereerd moest worden.
Hopelijk is alles goed gegaan en is ze aan de beterende hand.
Ik begrijp dat je onder andere een dekbedovertrek had gekocht en deze de verkeerde maat bleek te zijn.
Het klopt dat je het aankoopbewijs moet hebben om artikelen te retourneren of ruilen.
In het geval dat je in de winkel betaald hebt, is dat de kassabon.
Helaas kunnen wij als klantenservice niet in het kassasysteem om deze bonnen terug te zoeken.
Ik kan je tot mijn spijt dan ook niet verder helpen.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Ik wens je dochter veel beterschap en jullie beiden een fijne avond.
Met vriendelijke groet,
Hanne Hoekstra
HEMA Consumentenservice
T 02 514 38 79
Hema
Openingstijden
Ma – Vrij 8:30 -21:00 uur
Za: 10:00-18:00 uur
U stuurde ons op 21-09-2020 16:35 het volgende bericht:
Goedemorgen
Ik moest plotseling mijn zelfstandige dochter van 27 in huis nemen omdat zij plotseling moest worden geopereerd en nazorg nodig had.
Toen heb ik allerijl wat leuke en ook belangrijke benodigdheden (en kadootjes) bij de Hema in Heemskerk voor haar gekocht.
Nu bleek het dekbedovertrek niet de goede maat en wil ik deze terugbrengen maar zonder bon kunnen zij mij helemaal niet meer helpen.
Omdat ik door stress mijn bon kwijt ben geraakt heeft de dame mij naar de klantenservice doorverwezen.
Kunt u wel mijn bon wel verstrekken of mij op een andere manier helpen?
Ik hoop van wel want dit is zo ’n afknapper.
Hoop gauw wat van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn spullen op basis van mijn betaalbewijs, waarvan ik zeker ben dat deze in hun administratie terug te vinden is mag ruilen voor andere maat of artikelen.
