5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor het ongemak! Het is inderdaad heel vervelend als zaken niet gaan zoals gepland. Ook wij vinden dit heel jammer. Uiteraard zullen wij de periode waarin u geen diensten van ons heeft ontvangen aan u crediteren. Helaas kunnen wij niet meer voor u doen, ook al zouden wij dit graag willen. Wij streven ernaar om de naam klanten service eer aan te doen maar wel binnen de grenzen zoals deze bepaald zijn door Oxxio. Verder wil ik u feliciteren met de verhuizing en hoop ik dat u in de nieuwe woning van onze diensten zult genieten! Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Zoals ik het goed begrijp, een medewerker van Oxxio ( uitbesteed doet er niet toe) maakt een afspraak met ons dat het internet op dinsdag 1 september aanwezig is, dit wordt nogmaals bevestigd door de collega op 2 september, dat het inderdaad had moeten gebeuren. Oftewel we hadden een afspraak voor 1 september. Dit is Oxxio niet nagekomen. Als iemand zijn afspraak niet nakomt, heb je niet alleen logischerwijs recht op de teruggave van waarvoor je betaalt en niet ontvangen hebt, alsmede de directe gevolgen daarvan. En dat is we in een thuiswerk tijdperk zonder internet kwamen en dus, onbeperkt internet hebben moeten aanschaffen, Dit is een direct gevolg naar aanleiding van fouten van medewerkers. Interne bedrijfsregels doen er voor de consument niet toe. Als twee medewerkers dezelfde fout maken dan hoort dat voor rekening van Oxxio te zijn. Zelfs u stelt dus dat we gelijk hebben maar jullie kunnen niets doen want x en x regels van Oxxio. Hierbij distantieert u zich eigen al van de uiteindelijk opdrachtgever. Wij willen wel maar mogen niet.. Interessante manier van klantenservice, je eigen opdrachtgever afvallen. Dan kunt u uw naam het beste wijzigen naar infobalie in plaats van klantenservice.

5 jaren geleden - Goedemiddag, Nogmaals excuses voor de gang van zaken. De periode dat u geen diensten heeft ontvangen zullen wij uiteraard aan u crediteren. Eventuele overige kosten kunnen wij u helaas niet vergoeden. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht