Mijn Klacht:
Vandaag op donderdag 3 september 2020 omstreeks 19:30 uur heb ik samen met mijn dochtertje
(3 jaar) een bezoek gebracht aan de Lidl supermarkt aan de Bergweg te Rotterdam.
Omdat ik een tegoed van € 0,50 op mijn Lidl account had, dacht ik de afwasmiddel (zie bon 1)) uit de
reclamefolder te kopen die nu € 0,50 is. Deze afwasmiddel heb ik apart afgerekend van mijn andere
boodschappen (bon 2). Na het afrekenen kwam ik tot de conclusie dat de afwasmiddel niet was
afgeprijsd door de kassa, waardoor deze niet gratis was na verrekenen van het compensatie tegoed.
De vrouwelijke caissière bij wie ik afgerekend had wist niet goed hoe dit kon, waarbij haar mede
collega (een mannelijke caissière) zo vriendelijk was om hier naar te kijken (bon 1). Nadat hij zijn
kassa sloot wierp hij een blik op de bon (bon 1) en zei tegen de beveiliger die toevallig langsliep dat
hij het ook niet helemaal begreep en riep een derde collega (teamleider?) op voor hulp.
Deze 3e collega (een Turkse jongeman, kort haar, mager, zwarte trui ) kwam aanvankelijk niet naar de kassa, maar na een 2e
keer bellen kwam hij geïrriteerd aanlopen. Tot mijn schrik begon deze 3e
collega (teamleider ?) na een blik op de bon geworpen te hebben de mannelijke, 2e caissière en publique te schofferen over of hij niet kon lezen dat de bon voor zich sprak en de korting er wél gewoon af was. Op dat moment voelde ik een plaatsvervangende schaamte t.o.v. de 2e
caissière en gaf aan dat de korting niet de actie korting betrof, maar mijn tegoed.
Echter, deze teamleider (?) richtte zich toen buitengewoon fel en onbeleefd tot mij en liet mij niet uitspreken. Ik vond dit erg
vervelend en vroeg hem vriendelijk of de toonzetting wat minder kon. Hierop begon hij zich verbaal dusdanig agressief op te stellen en zei o.a. dat ik ‘al de hele tijd aan het zeuren was’ en dat mijn toon
het probleem was. Toen ik hierop antwoordde dat een discussie mij niet verstandig lijkt en hem verzocht het probleem op te lossen, onderbrak hij mij weer en begon nu zijn stem te verheffen. Ik vroeg hem waarom hij zijn stem verhief, waarop hij intimiderend naar voren stapte en op enkele centimeters zijn gezicht voor mijn gezicht hield en mij uitdagend, maar agressief vroeg of ik dat nog eens wilde herhalen. De beveiliger zag dit gebeuren en begon de teamleider (?) tegen te houden en
probeerde hem te sussen. Dit gebeurde in bijzijn van mijn driejarige peuter die op dat moment dichtbij mij stond. Omdat ik vreesde voor onze veiligheid én de Corona maatregelen deinsde ik meteen achteruit toen het de beveiliger lukte om de teamleider van mij af te weren en gaf ik aan dat ik dit incident zou melden bij het hoofdkantoor. De betreffende teamleider (?) reageerde hierop met de woorden “dan doe je dat toch lekker”! Vervolgens verkreukelde hij in bijzijn van alle klanten,
collega’s en de beveiliger mijn bon tot een prop, gooide die richting mij en vervolgens gewoon weg! Ik heb de bon opgeraapt en ben overstuur met mijn dochtertje en de boodschappen kar vertrokken.
Eenmaal in de auto beefde en trilde ik van angst door de wijze waarop ik mij en publique geïntimideerd heb gevoeld door deze teamleider (?). Ik werd hier emotioneel van, omdat de betreffende collega geen rekening hield met mijn peuter die dicht bij mij stond.
Nooit eerder heb ik een dergelijke manier van bejegenen meegemaakt en mij zo onveilig gevoeld in uw supermarkt.
Ook voor de andere collega’s en klanten die op dat moment getuige zijn geweest van de agressie, vind ik dit gedrag onacceptabel. Deze teamleider houdt bovendien bewust geen rekening met de Corona maatregelen door op enkele centimeters voor mijn gezicht te staan.
Ik heb contact opgenomen met de politie om aangifte te doen van agressie en intimidatie en het
schenden van de Corona maatregelen van betreffende medewerker.
Gewenste Oplossing:
Omscholing van betreffende medewerker m.b.t. klantvriendelijkheid en wellicht een agressie training. Het beste voor de klanten en collega's is ontslag, vrees ik. Graag de camerabeelden opvragen en bekijken indien nodig.
