Mijn Klacht:

Sinds 20 augustus dien ik internet te hebben. Oxxio stuurde een eigen monteur langs, omdat dit niet lukte. Er is nooit een kpn verbinding in mijn woning geweest. Dus er diende een kpn monteur ingeschakeld te worden.
3 dagen lang belde ik naar Oxxio en werd ik steeds doorverwezen naar Roamler, Oxxio’s eigen monteursbedrijf. Terwijl ik duidelijk uitlegde dat er een kpn monteur diende langs te komen. Pas na 3 dagen werd er een spoedverzoek ingediend bij KPN. KPN zou me tussen de 24 en 48 uur bellen. Gebeurde niet. Ik moest ineens 72 uur afwachten.
Ik belde vandaag weer op (1 sept) zelfde antwoord sinds 20 aug: U moet wachten mevrouw. Maar ze kunnen me niet vertellen hoe lang ik moet wachten. En er werd me ook meegedeeld dat ik het contract niet kan opzeggen ondanks dat er geen internet geleverd word. Als Oxxio het niet kan oplossen, dan wil ik direct klant worden van KPN. Maar dat kan dus niet.
Niemand kan me vertellen, hoe lang ik moet wachten. En de medewerkers krijgen allemaal een attitude en grote mond. Ik ben tot nu toe beleefd gebleven, terwijl ik van woede kook.

Het mooiste is: iedere medewerker zegt je hoeft niet te betalen zolang je geen diensten ontvang. Ik krijg wel een mail: dat alles geactiveerd is en ik mijn nota rond de 6de van de maand ontvang.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Oxxio ervoor zorgt dat KPN een monteur langs stuurt binnen 2 dagen!!!
Ik wacht sinds 20 augustus al.
Of als ze dat niet kunnen, dat ik het contract kosteloos kan opzeggen.
Niet kunnen leveren betekent dat ik weg kan bij hun.

Ik heb ook een klacht ingediend via hun contactformulier, want anders kan het niet. En dan komt er te staan dat ze binnen 5 werkdagen bellen!