2006828 Beste mevrouw Angelique, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op. Melding met code Op het plastic van het folderpakket...
Een consument heeft geklaagd over de late bezorging van folders door Spotta, waarbij de folders pas op dinsdag werden ontvangen terwijl sommige aanbiedingen al op zondag ingingen. Daarnaast vond de klager het onhandig dat er een half uur later opnieuw folders werden bezorgd, wat leidde tot een dubbele levering. De klacht is inmiddels opgelost.
het is al erg laat dat we de folders krijgen dat er winkels zijn die zondag al in gaan dus dinsdag pas folders en dan nog niet erg maar dan heb ik ze een half uur later komen ze weer terug dus nogeens 2 pakken met folders in de bus kunnen toch wel bij der eigen in kliko gooien als ze over hebben
als de folders eens wat eerder komen en niet dubbel in de bus gooien
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2020 om 12:56 geantwoord
2006828
Beste mevrouw Angelique,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op.
Melding met code
Op het plastic van het folderpakket staat een code. Met deze code kunnen we de juiste bezorger op de dubbele bezorging attenderen. Kan je de code aan ons doorgeven?
Waar vind je de code?
De code begint met één of twee nullen waarop nog zes getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer één bij drie centimeter in omvang (klein dus). Deze staat op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als je het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt.
We zien de codes graag tegemoet zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Bezorgdagen
Onze bezorgers mogen de folders op zaterdag t/m dinsdag 19:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
