Mijn Klacht:

Wij zijn reeds 5 jaar in bezit van een Stella fiets. In het begin veel problemen gehad met de fietsen maar dat is uiteindelijk opgelost. Al 5 jaar rijden wij met veel plezier op onze fietsen.
Echter, de bedrijfsvoering van Stella is zo ontzettend slecht. Ze zijn niet bereikbaar. Ik ben nu al ruim 3 weken bezig om de nota van de onderhoudsbeurt op de juiste tenaamstelling te krijgen om deze factuur in te kunnen dienen bij de werkgever. Maar….dat is een brug te ver voor Stella. Eerst krijg ik precies dezelfde factuur toegestuurd met dus een onjuiste tenaamstelling, daarna een factuur gemaakt in Excel zonder bedrijfsnaam ect etc. Zojuist voor de vijfde keer gebeld. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik met het stoom uit de oren het gesprek verbroken. Het krijgen van een juiste factuur heeft me nu al 6u tijd gekost en nog heb ik geen juiste factuur. Op mails wordt ook niet geantwoord. Wij hebben tegelijk met de servicebeurt een nieuwe Stella fiets besteld. Het kopen van een fiets kan heel snel, vlotte verkopers zeg maar. Maar daarna als je wat van Stella nodig hebt, dan zijn ze niet thuis. Omdat deze situatie ons gevoel weer terug geeft van vijf jaar geleden, toen was het ook al dramatisch, hebben we besloten de koop te annuleren. Dit ging heel gemakkelijk en men raakt er niet van onder de indruk als je een koop annuleert omdat je niet te spreken bent over de service. Blijkbaar verkopen ze toch nog steeds genoeg fietsen en zitten ze niet op mij te wachten.

Mijn advies aan iedereen: bedenk je heel goed voordat je met Stella in zee gaat. Weet dat je bij een ‘gewone’ fietsenmaker niet terecht kan voor reparatie en dat je aan Stella gebonden blijft als je de fiets ooit wil inruilen. Een Stella fiets wordt door geen enkele fietsenmaker ingeruild.

Ik ben helemaal klaar met de service en de respectloze manier waarop ze met klanten omgaan!

Gewenste Oplossing:

Mij krijgen ze niet meer tevreden. Zoals gezegd: vijf jaar geleden ging het al net zo met de bereikbaarheid. Toen beloofden ze beterschap, maar aangezien er nog helemaal niets veranderd is, heb ik de hoop inmiddels opgegeven.

Ik hoop alleen dat ik alsnog een juiste factuur ontvang.

Beoordeling 1/10 (10)

Er wordt gesuggereerd dat er inmiddels contact is geweest. Ja, dat is zo. Maar ook deze persoon heeft niets opgelost en niets meer van zich laten horen, zoals de gebruikelijke gang van zaken is bij Stella. Ik heb geen juiste factuur mogen ontvangen, blijkbaar is er bij Stella niemand in staat om een factuur met de juiste tenaamstelling te maken. Ik heb zoals al eerder gezegd de moed opgegeven met Stella en deze zaak al eerder afgesloten door de nieuwe fiets die we hadden besteld te annuleren. Te triest voor woorden dat je na bijna 3 maanden bezig bent geweest om een juiste factuur te krijgen nu nog zo'n reactie krijgt. Melissa, je hebt er een hele dagtaak aan door aan iedereen excuses te moeten maken vanwege de gang van zaken bij Stella. Het product (ook al hebben we veel aanloopproblemen gehad met onze 5 jaar oude fietsen) is op zich goed, maar verder zouden ze bij Stella de hele bedrijfsvoering onder de loep moeten nemen, willen ze blijven bestaan. Deze manier van werken (afschepen) gaat ze nog eens de kop kosten. Wij hebben inmiddels een nieuwe ebike aangeschaft bij de plaatselijke fietsenmaker.