Mijn Klacht:
‘In store pick-up point’ heet de service. Dat lijkt mij in coronatijd géén overbodige luxe, je hoeft immers nauwelijks tijd in de winkel door te brengen en je kunt rustig thuis je keuze maken uit het ruime assortiment. ‘Kies een pick-up point’, deze vraag heb ik 25 keer beantwoord maar daar houdt het op. Klachten? ga naar klantenservice en kies uit één van de 200 problemen die je NIET hebt. Chat met ‘Oeps geen verbinding’ of installeer een andere internetbrowser zodat je kunt appen (met een laptop?). Wat zijn de voorwaarden of de kosten? Onvindbaar.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij 'normaal' dat een site van een online-winkel het gewoon doet. Het lijkt mij 'normaal' dat een winkel een overzicht geeft van de kosten en voorwaarden voor een bepaalde service. Het lijkt mij 'normaal' dat je je klachten kwijt kan bij de organisatie die zo ruimhartig blundert in elke vorm van service die ze geacht wordt te verlenen
(10)
