Klacht: Bestelling niet ontvangen, bezorger getekend voor ontvangst

Saidr op 27 augustus 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Rricha, Wat een vervelende situatie! Mijn excuses hiervoor. Inmiddels heeft BCC Utrecht The Wall contact met u opgenomen. U heeft aangegeven af te zien van de koop. Het aanschafbedrag wordt teruggestort. Met vriendelijke groet, Marlies Team Customer Care...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2020

Said Rricha heeft een klacht ingediend bij BCC over een niet ontvangen bestelling met ordernummer 1438981. Ondanks dat er een bevestiging is van levering en een handtekening voor ontvangst, heeft hij het product niet ontvangen en heeft hij geen contact gehad met de bezorger. Hij verzoekt om opheldering en een snelle oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Beste meneer Hagedoorn,

Vandaag zou de bestelling van het ordernummer: 1438981 bezorgd worden, voor dat de chauffeur hier aan komt zou ik een telefoontje ontvangen.
Ik ben door niemand gebeld en heb niemand gezien en denk dat er iets mis is gegaan.

Ook heb ik bijlage ontvangen dat er getekend is terwijl ik niets heb ontvangen en niemand heb gezien.

Vervolgens ben ik naar de winkel gereden en uw collega vertelde dat het product is geleverd en getekend terwijl ik niets heb ontvangen.

Ik hoop dat een misverstand is en dat het product snel mogelijk geleverd wordt bij ons anders vinden wij dit een zeer slechte zaak.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

 Said Rricha

Spechtenkamp 425

3607 KZ Maarssen

Gewenste Oplossing:

Ik moet deze week het product ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 09 september 2020 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Rricha,

Wat een vervelende situatie!

Mijn excuses hiervoor.

Inmiddels heeft BCC Utrecht The Wall contact met u opgenomen.
U heeft aangegeven af te zien van de koop.
Het aanschafbedrag wordt teruggestort.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

---- - -- - -- - - -- - -- - - - - -- - - -- - --

Alle klachten die gemeld zijn door Saidr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM