Mijn Klacht:
Tijdens de VIPdagen in februari van Stella Fietsen de nieuwe Livorno aangeschaft. Hierbij een heel mooi verkooppraatje gekregen, waarbij wordt aangegeven dat de klant op nummer 1 staat bij Stella Fietsen.
Tijdens de verkoop is door de verkoper aangegeven dat we de fietsen in de zomer van 2020 kunnen ophalen in Nunspeet met een feestelijk onthaal. In de opdrachtbevestiging wordt week 31/32 aangegeven, als verwachte leverdatum.
In het voorjaar zijn we naar Stella Fietsen Badhoevedorp geweest. Hier hebben we de gekozen nogmaals getest en daarbij komt naar voren dat voor een van de fietsen we liever een L-frame willen ipv een M-frame. Geen probleem volgens de verkoper. Dit wordt geregistreerd, maar niet doorgegeven.
Na een telefoontje naar Stella Fietsen is dit daarna (gelukkig) rechts gezet. Alleen is een L-frame niet op voorraad en zal besteld moeten worden. Dit kan vertraging geven op de levertijd. Het S-frame voor de andere fiets is wel voorradig.
Daarna blijft het lang stil vanuit Stella Fietsen. Wij bellen eind juli dan maar naar de planning. Hierbij krijgen we te horen dat het L-frame er wel is, maar dat het S-frame niet op voorraad is. (het frame dat sinds februari al op de order staat). Hierdoor kunnen we pas half oktober de fietsen krijgen. Er wordt dan een afspraak gemaakt dat de fietsen dan bij ons thuis worden afgeleverd i.p.v. dat we deze in Nunspeet komen
ophalen.
Een week later worden we zelf door de planning opgebeld. Ze willen een afspraak maken voor het leveren van de fietsen. Deze kunnen op 7 september al geleverd worden. Natuurlijk wel fijn dat deze eerder geleverd kunnen worden, maar wel vreemd. Hoe kan het dat dit ineens eerder kan?
Onze vragen hierover via de E-mail aan Stella blijven onbeantwoord.
Omdat we de fietsen pas in oktober zouden verwachten hebben we onze vakantie al anders ingepland. Want ons plan was eerst om in september de fietsen in Nunspeet op te halen.
Aan het eind van de vakantie rijden we sowieso langs Nunspeet naar huis, dus stellen we de vraag of we de fietsen (die we op vakantie mee hebben) een paar dagen eerder kunnen afhalen. Via de mail krijgen we te horen dat dit mogelijk is. We moten dan wel even met de planning bellen om dit definitief te plannen (dag/tijd).
We bellen op en het eerste antwoord dat we krijgen is dat het niet mogelijk is om de fietsen een paar dagen eerder op te halen. De fietsen zijn dan nog niet op voorraad. Huh?
Waarom is dit dan niet per mail aangegeven?
Ons gevoel hierbij is dat Stella alle toeters en bellen uit de kast haalt om je over te halen om een fiets aan te schaffen, maar daarna een hele slechte service verleend.
Een tweede punt die we willen opvoeren is dat bij de VIPdagen heel enthousiast over Stella wordt gesproken. Ze zijn ook zo overtuigd van hun product dat ze stoppen met de inruilkorting van € 350,- per fiets.
Na de VIPdagen zie je deze inruilkortingen ook niet meer terug.
Aan het eind van de zomer verandert dit toch weer. Ineens zien we overal reclame van Stella Fietsen met een inruilkorting van € 750,- per fiets. Dat is nogal een fiks verschil.
Op vragen hierover bij Stella Fietsen wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Punt 1: Hoe kan het dat de fietsen twee werkdagen voordat deze geleverd gaat worden niet op voorraad zouden zijn?
De order is al in februari geplaatst, dus waarom duurt het bijna 3/4 jaar voor de levering?
Van wat we op de VIPdagen hebben gezien heeft Nunspeet een uitgebreid magazijn.
Echt tevreden zijn we als we de fietsen in onze vakantie kunnen ophalen (2 werkdagen voor de geplande afleverdatum). Wij hoeven dan niet nog een extra vrije dag te nemen om op de Stella servicebus te wachten voor de levering thuis.
Punt 2: Graag een betere service bij vragen en klachten. Er wordt voornamelijk in algemene bewoording wat terug beantwoord, maar geen specifieke reactie, waardoor de vragen blijven.
Tevens worden de vragen veelal doorgeschoven naar een andere afdeling, waarna er geen reacties meer volgen.
We voelen ons als klant niet serieus genomen.
