Mijn Klacht:
Sinds de Corona-tijd laat mijn moeder van 74 haar boodschappen bijna altijd op zaterdag (Toen het nog kon op zondag) bezorgen. Het is een hele klus geweest om dit onder de knie te krijgen en om bezorging te regelen. Alleen met de aanschaf van een bezorgbundel lukte dit eindelijk.
En zij is een tevreden klant.
Nu heeft ze voor één keer haar boodschappen op het maandag tijdsblok 11.00-13.00 laten bezorgen. Niet wetende dat alleen de maandagochtend niet in haar bezorgbundel zit. Erg vreemd, de bundel loopt van maandagmiddag t/m zaterdag.
Maandagochtend bezorgen kostte haar nu 8,95. Je zou denken dat de bezorging dan ook voor 12.00 zou zijn. De boodschappen werden bezorgd om 12.37. Binnen de bundel toch?
Nee, want je kiest voor een bezorging tussen 11.00 en 13.00.
Het is erg verwarrend zo.
AH komt met een tussen oplossing en brengt bij de volgende bezorging 4,50 in mindering.
Toch klopt het niet, de bezorgbundel geldt voor alle dagen behalve de maandagmorgen. Een rare keuze om alleen de maandagochtend niet gratis te laten zijn. En dat er dan een tijdstip is van 11.00 tot 13.00 die niet binnen de bundel past. Ook al geldt de bezorgbundel wel vanaf maandagmiddag. 12.37 is een tijdstip binnen de bundel.
Gewenste Oplossing:
De online maandagochtend tijdsblokken beter aanpassen, dit schept verwarring.
Worden de boodschappen op maandagmiddag bezorgd, dan geen service in rekening brengen want dit past dan binnen de bundel.
