Klacht over Albert Heijn: Bezorging

Klacht: Bezorging

mgsf op 23 augustus 2020 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 23 augustus 2020

Een klant van Albert Heijn ontving op zaterdag een bestelling, maar ontdekte dat er een vol krat met boodschappen ontbrak. Na contact met het filiaal werd de klant doorverwezen naar een automatische chat en een klachtenformulier, waarbij werd aangegeven dat het bedrag bij een volgende bestelling verrekend zou worden. De klant is hier niet mee akkoord en heeft moeite gehad om de klantenservice te bereiken, aangezien er geen e-mailadres beschikbaar was en het bellen van de klantenservice kosten met zich meebracht.

Mijn Klacht:

Zaterdag de bestelde boodschappen binnen gekregen , blijkt er een vol krat aan boodschappen te ontbreken. Gelijk contact opgenomen met het filiaal , werd ik doorgestuurd naar een automatische chat waar ik weer werd doorverwezen naar een klachten formulier. Klachten formulier ingevuld krijg ik de melding dat het bij een volgende bestelling werd verrekend (bijna 24 euro aan boodschappen) Daar ga ik niet mee akkoord ik heb die boodschappen nodig om de maand door te komen. Ze hebben een klantenservice nummer maar die kost 90 cent per minuut. Dus vandaag (Zondag) na het filiaal gegaan ook daar kon ik niet worden geholpen moest de klantenservice maar bellen of een email sturen. Heb de hele site afgezocht maar werkelijk nergens een email te bekennen. Nooit verwacht dat de oudste supermarkt de slechtste service zou hebben.