Mijn Klacht:

Op vakantie bij familie ga ik naar Albert Heijn Castricum in augustus 2019. Ik koop daar een aantal flessen wijn die conform de reclamefolder en de prijs op het schap een bonusaanbieding hebben. Aan de kassa wordt echter niet de bonusprijs gegeven maar een hogere prijs, zeker 2 euro meer. Ik heb er over gereclameerd en gezegd dat ze de bonusprijs dan ook moeten geven die in de folder en op het schap staan. Na wat praatjes met het personeel, de bedrijfsleider is er niet, lukt dat na 15 minuten.

Wederom op vakantie bij de familie koop ik in dezelfde winkel weer 7 flessen wijn. Ze zijn afgeprijst van 6,99 naar 4,89 euro conform reclamefolder en prijs bij het schap afgebeeld. Bij de zelfscankassa wordt echter 6,03 euro aangeslagen. Ik reclameer er over en wederom duurt het 15 minuten voordat ik toch de juiste prijs krijg. De bedrijfsleider is er weer niet bij.

De ‘liefde’ met de winkels van Albert Heijn, zeker die van Castricum, staat voor mij daarbij op een zogenaamde wip. Koop er vanaf nu wel nog iets of niets. Ik heb namelijk in de achterliggende jaren vanalles in de bonus aanbieding gekocht en vaak check ik de kassabon maar ook vaak niet. Dan kun je zeggen dat je maar moet uitkijken maar nu achteraf bedenk ik me dat ik best wel vaak voor gek gehouden kan zijn geworden. De bedrijfsleider van de AH Castricum is het in elk geval twee keer bijna gelukt. Achteraf is het namelijk niet meer te controleren of de juiste bonusprijs aan de kassa ook aangeslagen is. In Sittard waar ik woon koop ik ook geregeld wijn in de bonusaanbieding en daar heb ik deze oplichting nog niet bemerkt.

Het zou toch niet zo zijn dat de bedrijfsleider van AH Castricum structureel de consument oplicht (?)
Het personeel was in elk geval wel netjes maar ook traag in de afhandeling van mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

De excuses van de bedrijfsleider van AH Castricum en de belofte dat geen consument dit meer zal overkomen.