Mijn Klacht:
Oxxio heeft een mooie aanbieding voor tv en internet. Omdat wij als gas en stroom van Oxxio hadden wilden we op deze aanbieding in gaan. We hadden dit geregeld maar onze vorige aanbieder deed een nog mooier aanbod en dat scheelde ook nog eens gesleep met kastjes. In de tussentijd ontdekte ik ook dat Oxxio ontzettend lange wachttijden heeft en mocht je problemen hebben met je wifi, dan zit je daar natuurlijk niet op te wachten dus hebben wij geannuleerd. Dit was ruim op tijd en werd bevestigd door Oxxio. Een aantal weken later werkte onze wifi en tv ineens niet meer. Een groot raadsel voor onze andere aanbieder tot we tot de ontdekking kwamen dat Oxxio de lijn had overgenomen. Het kostte uiteindelijk 3 volle weken om dit weer in orde te krijgen. Ondertussen kregen wij een aansluitpakket van Oxxio thuisgestuurd, later nog een rekening en steeds opnieuw na een half uur in de wacht te hebben gestaan bij Oxxio werd bevestigd dat we inderdaad op tijd hadden geannuleerd. Als je een klacht wil indienen is dat niet te vinden op de website, medewerkers geven verkeerde informatie en verwijzen je door naar de website voor informatie om vervolgens in een wachtrij van 84 minuten voor een chat te komen. In de chat krijg je een link naar een klachtenformulier die niet werkt! Hoe kan dit allemaal zo mis gaan??
Gewenste Oplossing:
Ik ben het vertrouwen in Oxxio kwijt, ik zou niemand meer het bedrijf aanraden en juist afraden!
