Mijn Klacht:

Op 16 augustus 2020 rekende ik mijn boodschappen ten bedrage van 12,51 euro af bij de zelfscan van de AH-vestiging te Apeldoorn, Talingweg 169.
Op dat moment kwam een medewerkster mijn boodschappen controleren. Zij vroeg of dat mocht, maar ondertussen was ze al bezig met controleren.
Ik houd niet van zelfscans, maar ik begrijp dat e.e.a. kostenbesparend werkt. Ook controles begrijp ik.
Ik stelde de AH-medewerkster de vraag waarom deze controle werd uitgevoerd. Had ik iets niet goed gedaan?
Niet dat moest van het systeem! Op mijn vraag om nadere uitleg werd niet gereageerd en ze liep weg!
Ik voelde mij beledigd want op deze manier wordt iemand weggezet als crimineel.
Ik heb mij in contact gesteld met de bedrijfsleider die ook niet meer wist te vertellen dan dat het algoritme nu eenmaal aangeeft dat iemand random gecontroleerd moet worden.
Ik vind deze gang van zaken stuitend!
U promoot het gebruik van zelfscans om kosten te besparen en tegelijkertijd stoot u uw betalende klanten van u af door ze als crimineel te beschouwen op het naakte feit dat het algoritme bepaalt of iemand gecontroleerd moet worden.
De machine denkt voor de mens en de mens holt erachteraan! Ik vind dit beledigend en zo voel ik mij dan ook!
Als ik AH-directeur was, dan zou ik willen weten hoe ik mijn klanten moet binden en ze niet van me moeten wegjagen door een algoritme dat de goedwillende en betalende klanten ( en dat zijn de meeste) van me af te keren.
Op dit moment heb ik afkeer van deze werkwijze.
Ik voel mij beledigd en zou graag van u willen vernemen op grond waarvan uw medewerkster mijn boodschappen controleerde en ik hoop dat u met iets meer achtergrondinformatie komt dan dat het algoritme dat nu eenmaal aangaf, Want in dat geval voel ik mij nog ernstiger beledigd aangezien u mij dan als winkeldief wegzet!
B. van Engelenburg
Apeldoorn

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke excuses.