Mijn Klacht:

10 juni hebben wij een bestelling gedaan bij Hema in de winkel voor gordijnen. Op de website stond aangegeven dat de levertijd 3 weken was. Bij bestellen in de winkel werd dit al opgeschroefd naar 5 weken. Prima, corona, kan gebeuren. Na 5 weken echter nog geen gordijnen.. Nee mevrouw, reken maar op 6 weken! Oke, die ene week, ook prima. Na 6 weken, nog geen gordijnen! Nee, reken maar op 8 weken. Uiteindelijk waren onze gorijnen na 9 weken pas binnen! Hier zo ontzettend slecht over geïnformeerd, we hebben er telkens zelf achteraan moeten bellen. Afijn, gordijnen opgehaald, opgehangen en ik keek er zo ontzettend raar tegenaan.. Bleek bij controle in de winkel dat de stof van de gordijnen heel anders is dan besteld had. Dit aangegeven in de winkel dat het toch te gek voor woorden is, dat je na 9 weken wachten, ook nog is de verkeerde stof geleverd krijgt. Op de bon stond het goed, de stof leek er ook op, maar het naaiatelier had de stof waarschijnlijk vervangen. Wat krijg ik als antwoord: ‘ja, kleur kan iets anders uitvallen’.. HALLO, ik bestel toch niet bij aliexpress!? Aangegeven dit heel gek te vinden, want ik bestel toch de stof die bij jullie hangt, niet iets wat er op lijkt.
Nu verwacht de Hema dat ik middenin een hittegolf, de gordijnen ga terugbrengen naar de winkel en vervolgens nog is een keer 9 weken ga wachten, of langer, op de goede gordijnen!? Bizar gewoon.
Ik heb op foto’s laten zien dat de stoffen duidelijk van elkaar verschillen met wat er in de winkel hangt. Maar nee, ze willen het echt zelf zien, prima, wil best een strook er af halen, maar 9 weken zonder gordijnen voor een raampartij van 4 meter hoog en 6 meter breed en 2×3 meter is echt niet te doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Hema erkent dat ze fout zitten, ons de gordijnen laten houden tot het moment van levering van de nieuwe en ze korting geven ter compensatie voor al gedoe wat we er van hebben