slechte service

Question

ik heb mijn ogen laten meten bij eyewish. Aan de hand van de gegevens die hier uitkwamen heb ik lenzen besteld. Echter kon ik met mijn lenzen niet goed zien. Hierop ben ik naar een andere opticien gegaan en hier kwamen geheel andere waardes uit de oogmeting dan bij eyewish. Klacht ingediend bij eyewish omdat men een verkeerde meting had gedaan en ik nu met lenzen zit waar ik niets aan heb. Echter eyewish neemt geen enkele veranwoording en geeft te kennen dat een oogmeting een momentopname is. Zij weigeren mijn verkeerde lenzen te vergoeden omdat ik deze niet bij...

Eye Wish · Accepted Answer

Beste heer Bogers,

Op woensdag 12 augustus 2020 hebben wij telefonisch contact met u gehad betreffende uw klacht. U bent bij de collega's in Roosendaal geweest om een oogmeting te laten uitvoeren voor een bril. Onze oogmetingen kosten €30,- indien u het recept wenst mee te nemen, maar u geen aankoop doet. Doet u wel een aankoop, dan wordt het bedrag van €30,- verrekend bij de aankoop. Ten tijde van uw bezoek, heeft u geen aankoop gedaan en het recept niet meegenomen. De collega's in Roosendaal hebben de oogmeting alsnog kosteloos uitgevoerd en geen €30,- in rekening gebracht. Vervolgens heeft u, zonder medeweten van de opticien, een foto gemaakt van de meetgegevens. U heeft deze gegevens daardoor onrechtmatig verkregen. 

Vervolgens heeft u op basis van de het recept van de oogmeting contactlenzen besteld. Zoals telefonisch besproken, is een oogmeting voor een bril niet gelijk aan een oogmeting voor contactlenzen. Een glas zit voor uw oog, contactlenzen zitten op uw oog. Hierdoor kunnen de sterktes voor een bril afwijken van de sterktes voor contactlenzen. U gaf telefonisch aan hier bewust van te zijn. U heeft er voor gekozen om, op eigen risico, alsnog een recept voor een bril te gebruiken voor de aanschaf van contactlenzen. Zoals telefonisch aangegeven, zullen wij daarom niet overgaan tot het vergoeden van de door u aangeschafte contactlenzen. 

Wij zullen niet in gaan op verdere correspondentie.

Met vriendelijke groet,

Eye Wish Opticiens

Klacht: slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eye Wish

Geboden Oplossing:

Klacht: slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Eye Wish

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen