Abisesay73 op 10 augustus 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer of mevrouw, Bedankt voor het doorgeven van de standen. Ik heb zojuist de correctie voor u gedaan. Dit betekend dat u nog een mooi bedrag van ons gaat terugkrijgen. Op pagina 2 van de jaarnota vindt u terug...
Een klant van Oxxio kon vanwege coronamaatregelen zijn meterstanden niet doorgeven en ontving later brieven met een oplossing die hij zelf niet had aangevraagd. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik moest mijn meterafstanden doorgeven, maar ik kon sat niet doorgeven omdat ik niet in Nederland was door deze corona (ik zat vast). Ik heb nu mijn brieven teruggekregen en we is voor mij iets bedacht dat ik zelf niet heb doorgeven.
Als ik mijn jaar afrekening ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, We begrijpen de situatie uiteraard. Echter is het zo dat wanneer we geen standen ontvangen er altijd geschat wordt. De jaarnota komt namelijk altijd na een jaar weer. U kunt ons altijd de standen later nog toesturen, zodat we een correctie kunnen opmaken. Het verschil tussen de geschatte en daadwerkelijke standen zal dan wel groter dan 250 kWh voor stroom en/of 100 m3 voor gas moeten zijn anders wordt het op de volgende jaarnota of eindnota alsnog rechtgetrokken. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht Abisesay73
5 jaren geleden - Bedankt voor een snelle reactie De kWH is : 57995 Gas is : 338557 993
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2020 om 10:07 geantwoord
Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor het doorgeven van de standen. Ik heb zojuist de correctie voor u gedaan. Dit betekend dat u nog een mooi bedrag van ons gaat terugkrijgen. Op pagina 2 van de jaarnota vindt u terug om welk bedrag het gaat en op welke datum u het bedrag uiterlijk op uw rekening mag verwachten.
De jaarnota ontvangt u via de mail van ons.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
