Terug

Klacht: Niemand kan antwoord geven.

J. Thomassen op 04 augustus 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste J. Thomassen, Ik kan me goed voorstellen dat dit vreemd voelt. Het spijt me dat je het gevoel hebt gekregen dat je een misdadiger of wanbetaler bent, dat is natuurlijk nooit de bedoeling geweest. Het klopt dat we de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2020

Een klant van ING heeft geprobeerd zijn roodstand op de betaalrekening te verhogen van €500,- naar €1000,-, maar kreeg te horen dat er niet genoeg geld werd bijgeschreven, ondanks dat dit meer dan €1000,- per maand is. Na contact met de klantenservice, zowel via chat als telefoon, bleek dat niemand de exacte reden voor de afwijzing kon achterhalen, wat de klant als vreemd ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een betaalrekening bij ING waarbij ik €500,- rood mag staan. Nu wil ik dit verhogen naar €1000,-. In de voorwaarden staat dat er minimaal €1000,- per maand moet worden bijgeschreven en er geen negatieve BKR registratie mag zijn. Nou… Er wordt maandelijks salaris, wat veel meer is dan €1000,-, bijgeschreven. Het enige wat bij BKR geregistreerd is, is die roodstand van €500,- en dat zonder codering. Geen probleem dus. De aanvraag wordt echter afgewezen met de mededeling dat er niet genoeg wordt bijgeschreven elke maand!!! Heel vreemd. Contact opgenomen via chat en telefoon. Er wordt me verteld dat het inderdaad vreemd is, maar dat het automatisch gaat en niemand in kan zien wat nu de precieze reden is. Doorverbonden met de afdeling lenen maar die kunnen ook niks inkijken. Wat blijkt.. Binnen ING kan NIEMAND vertellen hoe het nu zit. Ik heb toch recht om te weten waarom het afgewezen wordt.. ik voel me echt een misdadiger of soort van wanbetaler.

Gewenste Oplossing:

Als iemand me antwoord kan geven of nog beter.. Dat het opgelost wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 augustus 2020 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Thomassen,

Ik kan me goed voorstellen dat dit vreemd voelt. Het spijt me dat je het gevoel hebt gekregen dat je een misdadiger of wanbetaler bent, dat is natuurlijk nooit de bedoeling geweest.
Het klopt dat we de exacte reden van de afwijzing van de aanvraag niet inzichtelijk hebben. Dit is namelijk fraude-gevoelig en op die manier te beïnvloeden.

Wanneer je online rood stand wil verhogen, dan wordt deze aanvraag direct getoetst. Dit gebeurt zorgvuldig en op basis van verschillende aspecten. Wanneer de toetsing uitwijst dat het niet mogelijk is vanwege de financiële situatie, dan is de aanvraag helaas afgewezen.

We kijken bijvoorbeeld naar o.a.:
- Zit er 3 maanden tussen het indienen van een aanvraag voor het limiet/is het langer dan 3 maanden geleden dat een limiet beëindigd is
- Is de rekening minimaal 4 maanden actief
- Komt er elke maand voor de afgelopen 3 maanden minimaal de hoogte van het limiet binnen op de Betaalrekening
- Er wordt gekeken naar de inkomsten, maar ook naar de uitgaven. Bijv: worden de inkomsten ook direct weer uitgegeven
- Eerdere ongeoorloofde rood stand
- BKR registratie

Excuses voor het feit dat we je hier momenteel niet verder bij kunnen ondersteunen. Je bent natuurlijk vrij om de aanvraag op een later moment opnieuw in te dienen.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

J. Thomassen

Heeft op 04 augustus 2020 om 15:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing? Dit is nog steeds het antwoord ontwijken. Mijn vraag is nu: waarom staat dit allemaal niet in de voorwaarden en waarom krijg ik de melding dat er niet genoeg bijgeschreven wordt per maand? Terwijl dit wel zo is

Alle klachten die gemeld zijn door J. Thomassen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het