Mijn Klacht:

Op 22 juli 2020 heb ik gevraagd om de gezamenlijke betaalrekening bij de ING bank voort te zetten in een rekening op naam van alleen XXXXXXXXXXX.
Dezelfde dag een machtiging aangevraagd voor dezelfde persoon die eerst in de en/of rekening stond. Zou binnen een paar dagen geregeld zijn. Niet dus. Weer gebeld. Zou binnen 2 dagen geregeld zijn Niet dus.

Vandaag wederom gebeld met de kt ING bank. Kon wel 2 weken duren want ze waren heel druk.

Ik denk er nu toch sterk over om over te stappen naar een bank die wel een vestiging in mijn dorp heeft en die wel service levert zoals het hoort.

Gewenste Oplossing:

Service verlenen door middel van een fysiek servicepunt in de buurt en afspraken nakomen. Daarnaast niet steeds de kosten verhogen van de ING producten.

Beoordeling 1/10 (10)

Wat een ontzettend lulverhaal wat geen enkele oplossing biedt. De rekening is bij de gematigde nog steeds niet zichtbaar en ik kan geen betalingen doen voor mijn 91 jarige moeder.

Het dichtstbijzijnde servicepunt ligt op meer dan 20 km v.v. afstand (niet echt dichtbij). Het servicepunt in Eibergen wordt binnenkort ook gesloten las ik in de krant.
De bank bezuinigt op kosten en de klant moet reis- en parkeerkosten maken om fysiek iets te regelen. Tevens speelt hier het \"kip en hei ei verhaal \". Als je minder kippen (lees servicepunten) hebt dan krijg je automatisch ook minder eieren (lees klanten op bezoek).

Wat betreft de service aan de telefoon. Deze is bedroevend slecht. De ene medewerker zegt het is in 2 dagen geregeld, de andere zegt 5 dagen en weer een andere 2 weken. Dit alles voor het omzetten van een en/of rekening naar een rekening met een gemachtigde. Iets waar jullie zelf om \"gevraagd\" hebben door binnenkort kosten in rekening te brengen voor een en/of rekening. Jullie houden bij dit alles absoluut geen rekening met oudere klanten die niet overweg kunnen met een computer.

Met vriendelijke groet,
Een bijzonder ontevreden klant