Mijn Klacht:
14 dg geleden kocht ik Opperdoezen aardappels bij AH Westervoort. 2 kg €3,99. De helft bleek rot. Vandaag ging ik terug naar die AH met aankoopbon. Ik woon elders, maar had in Westervoort een afspraak. In de haast vergat ik de rotte aardappels mee te nemen om mijn klacht te tonen.
Tot mijn grote onaangename verrassing werd ik als een klein kind weggestuurd door de baliemedewerkster, omdat ik de aardappels niet kon tonen en zij daardoor de klacht volgens haar niet kon behandelen. Dat kwam op mij zeer onaangenaam over. Alsof mijn woorden in twijfel werden getrokken.
Gewenste Oplossing:
‘s Middags ging ik in mijn eigen stadje Doesburg naar AH. Ik meldde daar wat mij ‘s morgens was overkomen. Mijn klacht werd meteen verholpen. Ik kreeg op mijn verzoek nieuwe Opperdoezen. De rotte aardappels wilden de dames eigenlijk niet eens zien. Ze namen ze in ter vernietiging. De nieuwe aardappels werden voor mij in de winkel gehaald. En men verbaasde zich over de onvriendelijke behandeling in Westervoort. AH onwaardig!!
Kan men in AH Westervoort aandacht besteden aan de juiste manier van klachtenafhandeling? Graag hoor ik van u.
