Klacht: Geen geld retour ondanks annuleringsverzekering

Diana de Wit op 22 juli 2020 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 22 juli 2020

Een klant van Directferries.nl heeft tickets gekocht voor een overtocht van Duinkerken naar Dover, die vanwege Corona geannuleerd moest worden. Ondanks een annuleringsverzekering ontvangt de klant geen terugbetaling, maar slechts een voucher die dit jaar gebruikt moet worden. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf leverden geen respons op, zowel via e-mail als telefonisch.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 tickets gekocht voor een retour overtocht van Duinkerken naar Dover, heen 17 augustus terug 26 augustus. Vanwege Corona hebben we de overtocht geannuleerd. Ondanks de annuleringsverzekering krijg ik geen geld terug, een nieuwe regeling vanwege Corana. Ik krijg nu een voucher aangeboden die ik dit jaar nog moet gebruiken. Ik heb echter geen belang bij een voucher, dat heb ik ook gemaild, maar daar krijg ik geen enkele respons op. Telefonisch zij ze ook niet bereikbaar, ik krijg direct een antwoordapparaat.

Gewenste Oplossing:

Als ik mij geld ad €169 terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Directferries.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Directferries.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Diana de Wit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM