Mijn Klacht:
Op 7 juli sneakers via de website gekocht met 50% korting. Betaald met Mastercard. Betaling is meteen zichtbaar op mijn creditcard en ik ontvang een bevestigingmail. Daarna hoor ik niets meer. Sneakers worden maar niet verzonden. Mail gestuurd naar de klantenservice. 5 dagen later krijg ik reactie. De betalingen met Mastercard konden niet verwerkt worden en worden geannuleerd. Ik kan de bestelling opnieuw plaatsen en krijg een kortingsbon van 10%. De 50% korting op de sneakers is er niet meer. Klantenservice gebeld met de vraag hoe dit op te lossen. Ik had de bestelling al betaald en als ik had geweten van de storing, had ik op een andere wijze betaald. Maar de storing werd en wordt nergens gecommuniceerd. Ik zou in de middag een mail krijgen van een manager om te kijken of er een oplossing is. Niets ontvangen. Vandaag weer gebeld. Staat er niets geregistreerd van mijn eerdere gesprek. Klantenservice kan niets betekenen.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog mijn bestelling kan doen met de 50% korting waar ik ze in eerste instantie ook voor had gekocht. Vooral omdat er niets gecommuniceerd wordt door Footlocker zelf. Als mijn bestelling meteen was geannuleerd had ik dezelfde dag nogmaals de bestelling kunnen doen en kunnen betalen met iDeal. Door het ontbreken van communicatie en vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd te worden, is de actie periode al voorbij.
