Mijn Klacht:

Op 11/07 heb ik een bestelling geplaatst voor mijn zoon. Ik heb betaald met creditcard. Na 4 dagen stond mijn bestelling nog steeds niet doorgezet. Ik heb de klantenservice gebeld. Na 60 min kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon.
Wat blijkt: ze hebben sinds begin juli al problemen met de betalingen via credicard. Op de site wordt niets gemeld en ook wordt dit niet aan je gemaild of doorgegeven.
Ze hebben mijn bestelling geannuleerd en ik kreeg een kortingscode van 10%. Ik heb de schoenen opnieuw besteld, maar met ideal betaald. Er waren nog 6 paar te koop. Half uur later krijg ik het bericht dat de schoenen er niet meer zijn; dat ze de website mogelijk niet up to date hadden. Kortom: inmiddels ruim 190 euro betaald voor schoenen die niet gaan komen. Wat blijkt er is geen enkel paar van deze soort te krijgen. Die zijn allemaal verkocht deze week. Ik heb niet eens meer een keuze. Er was nog 1 gelijkend paar maar denk maar dat je meer krijgt dan 10% korting.
Ik ben dus voorlopig 190 euro kwijt (weet niet wanneer het terugkomt), heb geen schoenen voor mijn zoon en Foot locker beroept zich alleen maar op: we kunnen er niks aan doen!!! Waar kunnen jullie niks aan doen? Dat jullie je klanten niet melden dat er problemen zijn met creditcard? Of dat jullie je klanten niet te woord staan (1,5 uur aan de tel om iemand te pakken te krijgen)? of dat jullie de zaken niet netjes oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn klacht serieus wordt opgepakt en niet met een waardebon van 10% waar ik nu dus niks aan heb aangezien er geen schoen meer te bestellen is.