Mijn Klacht:
Enige tijd terug heeft broer (ziek) een naheffing van meer dan 1000 euro ontvangen, nou ja, dit werd van zijn rekening afgeschreven. Dit bedrag heeft hij onmiddellijk gestorneerd, want hij heeft een uitkering en anders zou hij niets meer hebben op zijn rekening om van te leven. Met de intentie om OXXIO hier onmiddelijk van op de hoogte te stellen een betalingsregeling te treffen (dit doet hij al jaren zo…) echter……..het bleek onmogelijk om in contact te komen met OXXIO via de telefoon. Dat is het enige wat mijn broer kan doen. Dit heeft mijn broer verschillende keren, dagen geprobleerd, echter niets….
Uiteindelijk heeft hij mijn hulp ingeschakeld, ik ben zijn zus en gemachtigd dit te doen. Ik ook na een tijd telefonisch te hebben geprobeerd, uiteindelijk met iemand contact gekregen, deze kon mij echter niets vertellen, althans, wel dat ze het dossier niet kon inzien, het was al bij de deurwaarder…………..wij waren stomverbaasd. Ik heb gevraagd hoe dit kan, zijn kon mij geen antwoord geven, dat moest ik maar bij het incassoburo gaan informeren………mijn broer zou we infomatie (schriftelijk hebben ontvangen)….Helaas ………..niets ontvangen. Via contactformulier (dit is te ingewikkeld voor mijn broer) contact gezocht…Hele verhaal uitgelegd, en na een tijdje heeft een medewerker mij gebeld, dat ze dit heel vervelend vond, maar dat ze me niet kon helpen, want mijn broer zat niet naast mij (hij woont namelijk 80 km verderop) zat en dat we daarmee niet konden verifieren of hij akkoord was om de gegevens te delen met mij en dat ze me verder niet kon helpen, ze had een machtigingsformulier van mijn broer in dit geval nodig. Machtigingsformulier ingestuurd via mail, maar nog steeds geen reactie, van geen van beide bedrijven. Ik heb bijna om de 2 weken een mail gestuurd, dat ik nog steeds geen antwoord had ontvangen. Uiteindelijk een mail, machtigingsformulier niet ontvangen, doorgegeven dat het formulier inmiddels bij hen zou moeten zijn, ik heb immers gemaild…………..nu weer stilte, niets geen reactie……Hoe kom ik in contact om een betalingsregeling te treffen voor mijn broer?
Gewenste Oplossing:
Wij zouden heel graag een betalingsregeling willen treffen voor het oorspronkelijk gestorneerd bedrag van OXXIO en zo snel mogelijk het contract willen verbinden met OXXIO, daar zij enkel via de mail corresponderen en daar kan mijn broer niet mee werken....heeft altijd ruzie met het internet en hij gaat dit niet meer leren, hij raakt hiervan in paniek.
(10)
