Buitenlandse mensen mogen zonder vervoerbewijs gewoon mee reizen

Question

Geachte bij deze dien ik een klacht in vandaag 06 06 2020 lijn 20 heerdersteenstraat Kerkrade. De buschauffeur van lijn 20 om 12.50 zet 3 buitenlandse mensen uit de bus ze hadden geen vervoerbewijs ik heb die bus gemist maar zag wel dat die buitenlandse mensen eruit moesten lijn 20 om13. 05 die moest ik pakken en die buitenlandse mensen stapte met mij samen in weer geen vervoerbewijs maar de buschauffeur liet hun netjes gratis rijden hij vroeg hebt u een vervoerbewijs nee dat hadden ze niet maar hij liet hun wel alle 3 gratis reizen dit gaat mij te...

Arriva · Accepted Answer

Beste Jojo,

We vinden het bijzonder jammer dat je dit op deze manier ervaart. De reizigers treffen een coulante chauffeur welke misschien begrijpt dat de buitenlandse mensen niet geheel op de hoogte zijn van het niet kunnen kopen van een kaartje bij de chauffeur. De chauffeur is eindverantwoordelijke in zijn bus. Als hij inschat dat hij coulant kan zijn richting de reiziger is dat zijn keuze. Het maakt de chauffeur in dit geval niet aan of hij buitenlanders treft of medelanders. Wij maken daar geen onderscheid in. We vinden het jammer dat u dit als oneerlijk ervaart. Wij zien het als een stukje menselijkheid.

Als iedereen zo zou denken dan kan een chauffeur het nooit goed doen.
Want waar de een klaagt dat de chauffeur wel een beetje coulanter had mogen zijn, klaagt de ander blijkbaar als de chauffeur wel eens coulant is.

We zijn blij dat u het als reiziger goed voor elkaar heeft en netjes een kaartje koopt. De chauffeur geeft hen het voordeel van de twijfel en zal ze herkennen als het weer gebeurd. Dan zal deze niet meer zo coulant zijn.


Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Klacht: Buitenlandse mensen mogen zonder vervoerbewijs gewoon mee reizen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Jojo0987

Klacht: Buitenlandse mensen mogen zonder vervoerbewijs gewoon mee reizen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer