Klacht: geld pinnen uit automaat

mevr Beenen op 06 juli 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr Beenen, Goed dat je het opneemt voor de medemens! Ik begrijp dat er problemen zijn met de beschikbaarheid van de Geldautomaten in Arnhem. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, excuses daarvoor. Aan de hand van de volgende link...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 juli 2020

In Arnhem, bij winkelcentrum Presikhaaf, is er nog maar één geldautomaat van ING beschikbaar, die vaak buiten werking is of geen geld bevat. Het nabijgelegen ING-kantoor is recent gesloten en andere automaten in de buurt zijn ook niet operationeel, wat het voor mensen die te voet zijn erg lastig maakt.

Mijn Klacht:

Op winkelcentrum Presikhaaf in Arnhem is sinds een paar maanden nog maar 1 geldautomaat . Deze automaat is heel vaak buitenwerking of er zit geen geld meer in.
Op allerlei verschillende dagen en tijdstippen heb ik dat ervaren .
het ING bank kantoor wat er zat is sinds een paar maanden verdwenen .
Door corana denk ik , is de ING automaat bij AH buitenwerking , net als een pinautomaat bij de HEMA .
de gele geldmaat is de enige automaat in de buurt .
Voor mensen die alles lopend moeten doen is dit erg lastig

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon mijn weekgeld kan pinnen

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 juli 2020 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr Beenen,

Goed dat je het opneemt voor de medemens! Ik begrijp dat er problemen zijn met de beschikbaarheid van de Geldautomaten in Arnhem. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, excuses daarvoor.

Aan de hand van de volgende link kan jij heel gemakkelijk zoeken op locatie. Je vindt dan de ING Geldautomaten, Geldmaat automaten én onze ING Kantoren en/of Servicepunten. Ook op ieder ING Kantoor of Servicepunt staat een automaat waar je geld kunt opnemen :)
https://www.ing.nl/zakelijk/klantenservice/service-en-dienstverlening/geldautomaat-of-kantoor-zoeken/index.html

Ik heb even voor jullie gekeken en in Arnhem zouden er maar liefst 10 mogelijkheden moeten zijn om geld op te nemen. Dit zowel bij ING als Geldmaat automaten.
Het signaal over de automaat bij het Winkelcentrum 'Presikhaaf', ga ik intern uitzetten. Dank daarvoor :)

Groet,
Lysanne
ING Webcare

mevr Beenen

Heeft op 07 juli 2020 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Voor mensen die moeten lopen om geld te pinnen liggen heel veel pin plekken te ver weg . Een groot gebied , Presikaaf , afhankelijk van 1 pinautomaat vind ik te weinig . Helemaal als je er vaak voor niets staat omdat hij leeg is of niet werkt

Alle klachten die gemeld zijn door mevr Beenen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM