Mijn Klacht:

Op donderdag 28 mei hebben we 2 nieuwe Stella fietsen gekocht bij een Stella Testcenter. De verkoper vermeldde dat de levertijd langer is dan 5 dagen op dit moment en dat het zo’n 3 weken zou duren. Oké, akkoord dat accepteren wij wel als koper. Het is nog geen zomer, maar we gaan ons vakantiegeld wel in nieuwe fietsen steken. De levertijd zou ook netjes op de orderbevestiging staan althans de verkoper. De orderbevestiging zou per mail dezelfde dag, uiterlijk de volgende dag verschijnen. Na 5 dagen had ik nog geen orderbevestiging in de mail. Maar even gaan bellen naar Stella. Nadat ik ca 20 minuten in de wacht stond kreeg ik een dame aan de lijn die vertelde dat de orderbevestiging eraan kwam. En inderdaad zo waar een week later de orderbevestiging in de mail. Hierop staat een levertijd van 10 weken! Daarnaast zijn er verkeerde accessoires waaronder een verkeerd voor- en achterzitje voor onze kinderen op de orderbevestiging gezet. Dit kan niet waar zijn! Nadat ik opnieuw belde naar Stella hoefde ik nu maar 15 minuten te wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Omdat we onze bestaande fietsstoeltjes voor de kinderen al hadden verkocht, heb ik vermeld dat ik deze direct van de order af wil halen en zelf ga bestellen om deze alsnog op onze huidige fietsen te plaatsen. Aan de lange levertijd konden ze helaas niets doen, het is geen voorraadfiets. Oja, en de telefoniste was ook niet bij het verkoopgesprek geweest en kon mijn verhaal dus niet verifiëren. Ik werd het bos in gestuurd met de mededeling dat de door ons bestelde fietsen geen voorraadfietsen zijn en pas in augustus(!) leverbaar zijn. Wat een bedrijf zeg. Ik beveel werkelijk aan niemand Stella meer aan. Veel beloftes in de huidige advertentiecampagnes en door de verkoper zelf, maar niet nakomen. Dat vind ik zeer ondermaats en totaal niet klantgericht. Nu maar wachten of de fietsen in augustus wel geleverd worden…Het zou de verkoper sieren als hij de fietsen zelf even komt afleveren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij in de tussentijd (dus tussen nu en de levering van de daadwerkelijke fietsen) tijdelijk leenfietsen krijgen aangeboden om wel in de zomer met de kinderen te kunnen fietsen. Hier hebben we tenslotte ons vakantiegeld voor besteedt!