Mijn Klacht:
Een leuke ring gekocht in Den Haag afgelopen weekend. Er is mij qua maat goed geadviseerd, maat 19 zat te strak en 18,5 zat precies goed. Ik kreeg het bonnetje mee voor garantie op de steentjes en voor eventuele fabrieksfouten. Ik doe de ring om en zodra ik de ring weer af doe, zie ik dat de ring in mijn vinger heeft gesneden. Dit doet pijn, aangezien ik niet in Den Haag woon ben ik naar de Lucardi in Naaldwijk geweest. Ik ging er al met tegenzin heen want ik ben al eens lelijk behandeld.
Ik heb daar best lang staan wachten omdat ze maar met 2 mensen in de winkel stonden. Op het moment dat er iemand klaar was heb ik mijn verhaal uitgelegd. Ik krijg als antwoord: ja, daar kan ik niet zo veel mee doen misschien een plakbandje erachter doen zodat hij niet meer snijd. Ik was behoorlijk teleurgesteld met dat antwoord wie zegt nou plak maar een plakbandje achter je ring?!
Iemand anders gesproken ik denk de bedrijfsleider, ze zegt ja daar kan ik niks aan doen. Ik heb verteld in Den Haag hebben ze me deze maat geadviseerd, omdat de grotere maat van mijn vinger af ging. Toen ik hem omhad was er niks aan de hand en daarom heb ik hem gekocht. Nu tijdens het dragen ervaar ik dat hij snijd. Zegt die mevrouw wat verwacht je nou van mij dan. Je hebt m gedragen en dat zie je, er zitten krassen op. Ze heeft niet eens ernaar gekeken! Ze zegt je had hem dan gelijk af moeten doen want ik kan m nu niet meer aan een ander verkopen want ik denk dat jij het ook niet grappig vind al krijg je een ring met krassen. Mijn antwoord was daarop ik vind het ook niet grappig dat me deze maat wordt geadviseerd en dat hij in m’n vinger snijd, wat absoluut niet hoort bij een ring. En dat jullie er niks mee doen, het enige advies dat ik krijg is plak er maar een plakbandje achter.
Dit vind ik dus helemaal niet klantvriendelijk, en daarbij als de maat goed is en de ring snijd in je vinger lijkt mij dit een fabrieksfout en zou ze de ring terug moeten nemen. Of in ieder geval proberen iets te verzinnen. Dit gebeurde niet.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en excuses voor het ongepaste gedrag van Lucardi Naaldwijk
