Mijn Klacht:

Ik heb in januari een pakket reis geboekt voor zomer 2020 naar Turkije.

Gezien de Corona pandemie de mogelijkheid gekregen om de reis om te boeken, dit is gelukt, op dezelfde datum naar Lanzarote, gezien de reis binnen 6 weken zou gaan plaatsvinden het restant volledig voldaan.

Nu op 25 juni een e-mail ontvangen dat deze reis niet door kan gaan gezien het hotel in Lanzarote niet open gaat.
In deze e-mail staat tevens dat ik het betaalde bedrag als voucher tegoed hou voor mijn volgende vakantie (1 jaar geldig). Verder staat er dat bij dat een annulering door de reisorganisator betekend dat mijn geld moet worden terug betaald indien ik deze voucher niet accepteer.

Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik duidelijk aangeef deze voucher niet te accepteren en mijn geld gecrediteerd wil hebben.
Gezien ik geen reactie op mijn e-mail heb ontvangen bel ik vandaag naar de klantenservice, waar ik te horen krijg dat ik mijn geld wel terug kan krijgen maar pas over 6 maanden.
Ik kan in tussentijd dus niet over mijn eigen geld beschikken en dit besteden aan een reis bij een andere aanbieder waar ik een betere optie kan krijgen. Let wel, dit gaat om een totaal bedrag van meer dan Euro 3.000,-
Gezien ik geen andere data kan kiezen gezien ik de vakantie moet delen met de vader van mijn kind kan ik dus nu niet op soort gelijke vakantie

Gezien het feit dat ik pas 4 weken van de voren te horen krijg dat mijn vakantie niet door zal gaan is het onmogelijk iets anders, betaalbaars te boeken voor dezelfde periode.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als mijn geld gecrediteerd is op mijn rekening zodat ik voor deze data nog snel kan zoeken naar een andere vakantie.