Mijn Klacht:
Al maanden bel ik heen en weer naar bol.com over een product, die al lang geretourneerd is aan de externe verkoper.
Per ongeluk heeft een medewerker van bol.com de factuur heropend waardoor deze op nog niet betaald is komen te staan! (Betreft dus een dubbele factuur!!!!)
Contact gehad hierover. Factuur is niet gesloten en hierdoor doorgestuurd naar het incassobureau accountor. Deze kan op haar beurt het dossier niet sluiten, omdat het niet juist is doorgegeven door de externe verkoper dat het geretourneerde product bij hen is aangekomen.
Moet volgens het incasso bureau contact opnemen met de externe verkoper.
Dit wat bol.com al meerdere malen volgens hen heeft gedaan!!!!!
Het hoofdkantoor kan geen actie ondernemen???
Er wordt gewoon in je oor opgehangen door een callcentermedewerker, nadat zij aangegeven heeft dat zij niets kan betekenen hierin en wederom verwezen heeft naar het incassobureau,
Die op hun beurt aangeven contact op te nemen met de externe verkoper, die op zijn beurt aangegeven heeft het product niet retour te hebben ontvangen!
Hoe simpel is het om onderling met elkaar contact op te nemen im het probleem te verhelpen! de Klant moet heel logisch er tussenin staan!!!!!
Gewenste Oplossing:
De ontstane rotzooi opruimen!
