Mijn Klacht:

Wij hebben op 27 februari een weekend Efteling geboekt met 6 personen (waaronder 4 tieners) in Bosrijk van 3 tot 6 juni. Wij gaan al vele jaren een lang weekend naar de Efteling en kiezen er dan steeds voor om tijdens het weekend te gaan owv de zomeravonden wanneer het park geopend is tot 23.00h. Dit is aanmerkelijk duurder dan een midweek wanneer het park vroeger sluit. Op 1 mei werd ons gevraagd om het restbedrag te betalen, wat we ook onmiddellijk gedaan hebben. Er werd geen enkele vermelding gedaan van ook maar enige wijziging in ons arrangement. Tot mijn verbazing hebben we op 10 juni een mail gekregen waarin volgende vermeld werd: ‘Om zoveel mogelijk gasten te kunnen verwelkomen, gaan we in de zomermaanden ook ’s avonds van 19.00 tot 23.00 uur open. Deze avonden zijn niet inbegrepen bij je verblijf. Wil je toch de Efteling in de avond bezoeken? Bestel dan online je entreetickets via efteling.com’.
Los van het feit dat dit een verkeerde weergave is van de feiten (het park is elk jaar open tijdens de avonden én dit is inbegrepen in de prijs die we betalen voor ons verblijf), gaat het hier om een eenzijdige wijziging van de voorwaarden. Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan. Dit zou voor ons een bijkomende kost betekenen van €375.
We hebben dan ook meteen een mail gestuurd (op 10/6) en gevraagd naar een oplossing. Wij hebben de gewoonte om ’s morgens enkele uren naar het park te gaan, ’s middags (als het heel druk is) terug naar het huisje om dan tegen de late namiddag of avond terug te keren. In het (standaard) antwoord op 18/6 werd ons geen enkele compensatie geboden. De ‘verzachtende compensatie’ die werd gesuggereerd is dat het park een uur vroeger opent. Dis is opnieuw een verkeerde weergave van de feiten aangezien dit al altijd het geval is voor verblijfsgasten, maar nu is het dus zo voor alle gasten. Dit lijkt me opnieuw eerder een nadeel (eenzijdig opgelegd) dan een voordeel.
We hebben onmiddellijk geantwoord dat we hiermee niet akkoord kunnen gaan en dat we een oplossing wensen zodat we naar de zomeravonden kunnen gaan zonder bijkomende kosten. Op deze laatste mail hebben we tot op heden geen antwoord onvangen. Op 23/6 heb ik (naar meerdere pogingen owv heel lange wachttijden) uiteindelijk telefonisch contact gehad met de klantendienst, om vervolgens met hetzelfde kluitje in het riet gestuurd te worden. Ik kan een klachtenmail sturen (wat we hebben gedaan), maar de responstijd is 3 weken (terwijl we volgende week gaan). Annuleren kan maar mits de betaling van 90% van de kostprijs…
Op zich begrijpen we dat we in bijzondere tijden leven maar ik kan me niet vinden in de ‘onzorgvuldige communicatie’ en de eenzijdige wijziging van de voorwaarden. Op geen enkel moment voorafgaand aan de betaling, werd er een melding gemaakt van de wijziging van de openingsuren. Ons ermee confronteren op 10 juni (minder dan een maand voor vertrek) en dan vermelden dat annuleren binnen 1 maand van vertrek leidt tot annuleringskosten van 90% neemt voor mij ook de magie van de Efteling weg. Daarnaast is een eenzijdige wijziging van de voorwaarden en tegelijk de volledige betaling vragen niet correct. Wij kunnen hier dan ook niet mee akkoord gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij staan open om verschillende opties te bespreken maar willen toegang tot het park 's avonds zonder bijkomende kosten.