Mijn Klacht:
DHL zegt mijn pakket te hebben geleverd op 3 juni jl om 21.46 uur terwijl dat niet het geval is. Zij hebben verder ook geen gps notering van de bezorging als bewijs. Er is geen enkel bewijs dat DHL aan de deur is geweest. Het enige wat DHL heeft is een verklaring van de koerier. Tja, daar moet ik het mee doen. En hoe zit het dan met mijn verhaal?
Zara neemt niet de verantwoordelijkheid om het op te lossen en mij tegemoet te komen. Zij nemen mij totaal niet serieus als (gouden) klant.
De webwinkel is verantwoordelijk voor de levering van de bestelde goederen, deze zullen zij alsnog moeten leveren of geld terug geven.
Ik acht de webwinkel dan ook aansprakelijk voor de handelingen van DHL. Het enige wat uit het onderzoek van de Zara is uitgekomen is de verklaring van de koerier. De verkoper Zara kan niet de verklaring van DHL als bewijs indienen, omdat zij daar zelf belang bij hebben. Ik heb meerdere keren gevraagd om feiten maar helaas wordt mij dan medegedeeld om opnieuw een onderzoek te starten, voor de zoveelste keer. Vervolgens ontvang ik een mail met de mededeling dat de koerier aangeeft het pakketje bezorgd te hebben.
Zara weet toch beter dat ik als gouden klant de boel nooit zou oplichten voor een pakketje twv 55 euro met kinderkleding!
Voor zo een grote winkelketen verwacht je dat de klantenservice optimaal is.
Dus niet!!
Gewenste Oplossing:
Opnieuw pakket verzenden maar dan via post NL
Of mijn geld teruggeven
(10)
