Mijn Klacht:

Deze klacht staat op klacht.nl omdat de hema website Tijdens openingstijden alleen de mogelijkheid geeft Tot het indienen van klachten via twitter/facebook of telefonisch.

Heden ochtend een horecabestelling gedaan bij de Hema in het station Denbosch (stationspleinkant).

De dame in kwestie (middelbare leeftijd, iets gezet postuur tov de andere aanwezige dame had een roze shirt aan. De slankere aanwezige dame had een blauw shirt aan.

De hema lijkt moeite genomen te hebben om coronamaatregelen in te regelen in deze winkel op deze plek.

Plexiglas boven de toonbank vitrine en een duidelijk bord met de maatregelen. Helemaal top.

Het was vroeg, de vitrine nog leeg (geen broodjes) de dame was vriendelijk.

Helaas moest zij bij het bedienen van de kassa Hoesten (enkele hoest, geen niezen). Dit deed zij vervolgens geWoon in haar hand.

Naar mijn mening hoor je niet in de Horeca te werken wanneer je na meer dan 3 maanden coronamaatregelen nog niet de gewoonte hebt om in je elleboog te hoesten. Dat had al een 2e natuur moeten zijn. Op basis hiervan mag je aannemen dat de dame in kwestie dit vaker niet correct doet en daarom de maatregelen op persoonlijke basis niet serieus neemt.

Vervolgens gaan die handen weer aan de kassa, de koffiebekertjes, de counter, deurkrukken en dergelijke. Nog los van de verspreiding door de lucht omdat een vuist het meeste wat wordt uitgehoest niet tegen kan houden.

De camerabeelden kunnen aantonen of zij wel of geen handschoenen droeg tijdens het incident. Dit doet feitelijk niet ter Zake omdat de gevolgen min of meer hetzelfde zijn.

Dan heb je het ook nog eens over een station waar veel mensen consumeren die vervolgens vaak grotere afstanden afleggen en zeker onderweg niet altijd hun handen kunnen wassen.

Kortom, dit alles is geheel onacceptabel.
Graag verneem ik van Hema wat zij concreet gaat doen om dit voor mij en anderen in de toekomst te voorkomen.

Groet,

Michael

Gewenste Oplossing:

Indien wordt aangetoond dat de betrokken medewerker schriftelijk wordt gecorrigeerd met concrete gevolgen indien zij wederom in de fout gaat.

Tevens lijkt het me verstandig het belang van correct gedrag van personeel nog eens over de hele breedte aan de kaak te stellen.

Scherp blijven is van groot belang, zeker wanneer er straks weer een griepperiode komt aan het einde van het jaar.

Nogmaals.. de 2e natuur zit er bij deze dame niet in, dus heeft zij de maatregelen nooit serieus genomen. Net zoals je de autogordel nooit kan vergeten wanneer je deZe altijd om doet.