Gouda V.V. op 11 juni 2020 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels
Een klant van Fletcher Hotels heeft problemen ondervonden bij het inleveren van een vakantieveilingen waardebon, omdat er onvoldoende beschikbare kamers zijn. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Fletcher, is er geen oplossing geboden, wat heeft geleid tot frustratie bij de klant. In plaats van hulp, ontving de klant alleen nieuwe aanbiedingen, wat de onvrede vergrootte.
Ik heb in de gehele periode de door ons gekochte vakantieveilingen waardebon niet in kunnen leveren. Hotels hebben hier te weinig kamers voor vrij. Wij voelen ons bekocht. Ook na veel bellen met Fletcher was er geen oplossing. Wel werden we gebeld met nieuwe aanbiedingen. Dit zet kwaad bloed.
Het alsnog kunnen gebruiken van de gekochte waardebon.
Bericht van Fletcher Hotels
5 jaren geleden - Geachte heer Van Vliet, Hartelijk dank voor uw melding welke wij hebben ontvangen via de website klacht.nl. Wij hebben uw melding zojuist doorgestuurd naar onze afdeling Gastensupport, zij zullen u zo snel mogelijk voorzien van een reactie per mail. Met vriendelijke groet, Team Fletcher Hotels
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
