Mijn Klacht:

Beste Hema,
Deze klacht gaat over filiaal 0006/21 (Hema Tilburg) en verkoper: 00776025.

Normaal gesproken schrijf ik nooit een klacht, aangezien mensen niet altijd hun dag hebben. Maar wat ik vandaag had meegemaakt vond ik persoonlijk asociaal en niet klantvriendelijk. Het ging als volgt: ik vroeg aan de mevr die achter de toonbank stond van de bakker afdeling of ze nog macarons hadden. Waarop de mevr met haar vinger wees en zei: “ja hier” toen zei ik: “oh ja, zou ik die mogen alsjeblieft?” Mevr. Was trouwens bezig met het plakken van een gescheurd A4-tje waarop ze antwoordde: “JA wacht even” en toen keek ik haar aan en dacht; oké dan. Een A4-tje aan elkaar plakken kan toch ook even wachten dacht ik? ze kon ook zeggen: “klein momentje ipv wacht even” komt echt veel harder over. Maar nee, mevr dacht er anders over.
Ondertussen kwam er een klant achter mij staan om ook geholpen te worden. Mevr achter de toonbank zag dat en begon me meteen te helpen met afrekenen. Ik had betaald en zei dat ik geen kassa bon hoefde. Waarop de mevr weer een opmerking gaf: “Jaa als je NU de winkel verlaat heb je geen bewijsje he???”
Toen maakte ze me een beetje kwaad. Ik pakte de bon aan en zei: “mevr, ik vind u echt asociaal. U begon al te zeggen met “wacht even” terwijl u ook gewoon kon vragen of ik een klein momentje heb. Waarschijnlijk moest ik toch wachten aangezien een A4-tje beplakken veeeel belangrijker is dan klanten helpen. Want daar draait het allemaal om. Klanten helpen!”
Toen keek de mevr achter de toonbank met mond vol tanden mij aan en keek naar de klanten achter mij alsof zij niet wist waar ik het over had. Ze reageerde heel erg verbaast alsof ze dit niet had verwacht.
Ik zei nog tegen de mevr: “zelfs ik ben jonger dan u en spreek u nog steeds aan met U. Dit vond ik echt niet netjes hoor mevr.” En ik draaide me om en liep de winkel uit.

Mvg,

Esmée Amat

Gewenste Oplossing:

Als mevr zich verbeterd voor de toekomstige klanten. En ik zou graag een persoonlijk excuses willen voor haar gedrag. Ze mag mij bellen, appen, mailen etc. Als ik maar een excuses krijg.