Klacht: Belachelijke buschauffeur

nadine1994 op 03 juni 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo nadine1994, In je klacht geef je aan dat je vanochtend geen prettige ervaring hebt gehad in de bus van lijn 83. Je geeft aan dat de buschauffeur je niet op een klantvriendelijke manier heeft geholpen. Dit vinden wij jammer...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 juni 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Om 08:33 zou ik bus 83 nemen na Velden op station Venlo. Bij instap met mondkapje op vroeg ik netjes aan de buschauffeur als ik een kaartje kon kopen omdat op het station niks open was. Na mijn vraag begint de buschauffeur meteen te flippen en tegen mij te schreeuwen waarbij ik moest opflikkeren uit zijn bus. Hier ben ik niet van gediend !!! Als ik gewoon een vraag stel.

Gewenste Oplossing:

als ik bij deze man niet meer tegen kom in de bus en hij weer dit ongestelde gedrag vertoond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 juni 2020 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo nadine1994,

In je klacht geef je aan dat je vanochtend geen prettige ervaring hebt gehad in de bus van lijn 83. Je geeft aan dat de buschauffeur je niet op een klantvriendelijke manier heeft geholpen. Dit vinden wij jammer om te lezen. Wij sturen je klacht door zodat dit voorval verder wordt onderzocht. Hierbij wordt hoor en wederhoor toegepast.

Sinds de corona-maatregelen is het niet meer mogelijk om een kaartje te kopen bij de buschauffeur. Wel is het mogelijk om online via de reisplanner een e-ticket voor de reis te kopen.

Excuses voor het ongemak dat je vanochtend hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door nadine1994
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten